Petit guide sur l’utilisation de Facebook Marketplace et de Facebook Shops pour les entreprises, les artisans et les créateurs

Facebook est le réseau social qui compte le plus grand nombre d’utilisateurs au monde : 2,7 milliards de personnes dont 1,8 milliards actives quotidiennement. Pour ceux qui veulent vendre sur Facebook, cela signifie tout simplement que via Facebook Marketplace et Facebook Shops, il est possible d’atteindre – potentiellement – d’innombrables d’utilisateurs.

Vendre sur Facebook est également, de base, gratuit et aussi très intuitif. C’est pourquoi il pourrait s’agir d’un bon moyen pour les débutants pour commencer à vendre en ligne. Bien l’utiliser et maximiser les ventes via Facebook n’est cependant pas si évident.

Nous verrons aujourd’hui pour qui il est avantageux de vendre sur Facebook, quels outils utiliser – les deux sont les principaux : Facebook Marketplace et Facebook Shops –, comment configurer vos comptes et comment les utiliser efficacement.

Facebook Marketplace : qu’est-ce que c’est ?

Lorsque nous parlons de vendre sur Facebook, la première chose qui vient à l’esprit de beaucoup d’entre nous est Facebook Marketplace. Pour les non-initiés, Marketplace est la section de Facebook consacrée à la vente de produits. Lancée en 2016, elle est en tout et pour tout une vitrine d’annonces, une sorte de Leboncoin.fr – pour avoir une comparaison française – ou similaire à Craiglistplus international.

Vendre sur Facebook Marketplace est très simple. Il suffit d’avoir un compte personnel sur Facebook et de mettre en vente un produit. Celui-ci sera montré aux acheteurs qui cherchent en fonction des catégories et de la zone géographique. Il n’est pas nécessaire de créer une véritable boutique en ligne et de développer une marque. Les transactions et les paiements ne s’effectuent pas via la plateforme, mais selon les modalités convenues entre l’acheteur et le vendeur : Marketplace donne tout simplement la possibilité aux utilisateurs de contacter les vendeurs.

Compte tenu de ces caractéristiques, Facebook Marketplace est généralement utilisé par des particuliers qui souhaitent vendre des produits neufs ou d’occasion ou qui veulent simplement faire de la place à la maison. Il peut également être utilisé efficacement par les petits vendeurs occasionnels tels que les artisans et les créateurs qui réalisent des objets faits main – comme par exemple des sacs, des bijoux, des objets de décoration ou de design. N’oubliez pas, cependant, que pour vendre en ligne en tant que boutique, vous devez néanmoins suivre une procédure bureaucratique spécifique.

Les entreprises plus grandes et avec des volumes de vente élevés ne trouvent pas pratiques de vendre sur Facebook Marketplace car chaque achat doit passer par un accord avec l’acheteur et il n’y a aucun type d’automatisation (l’utilisateur ne peut pas simplement ajouter un produit au panier et procéder au paiement, pour ainsi dire). Pour ce type d’entreprises, Facebook a pensé à un autre outil : Facebook Shops, précédemment connu comme Vitrines de Facebook.

Facebook Marketplace en bref :

• Il s’agit d’un tableau d’annonces virtuel, basé sur les zones géographiques et les catégories ;
• Il n’est pas nécessaire de mettre en place un moyen de paiement, les transactions ne s’effectuant pas sur la plateforme ;
• Ce n’est pas une véritable boutique en ligne, la marque n’est pas en évidence mais uniquement le produit ;
• À qui est-il utile ? Aux particuliers, petits artisans ou créateurs.

Quelle est la différence entre Facebook Marketplace et Facebook Shops ?

Facebook Shops – précédemment connu comme Vitrines de Facebook – est un outil de e-commerce pour les entreprises au sein du plus populaire des réseaux sociaux. Il s’agit de l’outil conçu pour les entreprises pour vendre sur Facebook.

Si Facebook Marketplace est un tableau pour les annonces, Facebook Shops est un véritable outil de e-commerce, comme Shopify à titre de comparaison.

Contrairement à Marketplace, Facebook Shops permet de créer une véritable boutique en ligne au sein de la plateforme, reliée à votre page professionnelle. L’achat peut être finalisé au sein de Facebook, sinon il est possible de diriger l’utilisateur vers des sites externes. Par exemple, la commande peut être finalisée sur votre site de e-commerce ou sur votre boutique sur Shopify.

Les ventes ont donc lieu sans la nécessité que l’acheteur entre en contact avec le vendeur. Il est possible de suivre les ventes et d’accéder aux statistiques du Facebook Shops – absolument précieuses – de façon à comprendre comment se comportent les utilisateurs sur votre boutique (par exemple, combien ont commencé un processus d’achat sans le finaliser) et par conséquent comment améliorer les performances de la boutique en ligne.

Pour finir, les entreprises peuvent montrer les produits du Facebook Shops également sur Facebook Marketplace.

Facebook Shops en bref :

• Il s’agit d’un outil permettant de construire et de gérer une véritable boutique en ligne ;
• Les transactions peuvent être conclues au sein de Facebook ou peuvent être dirigées vers d’autres sites Internet (votre site e-commerce, par exemple) ;
• Permet de consulter les statistiques ;
• Permet d’être visibles également au sein de Facebook Marketplace ;
• Permet de gérer la même boutique également sur Instagram.

Vendre sur Facebook : Marketplace vs Shops

Faisons un petit récapitulatif entre Facebook Shops et Facebook Marketplace pour comprendre où il est préférable de vendre sur Facebook, selon vos besoins.

Facebook Marketplace est recommandé pour les vendeurs occasionnels, les particuliers, les petits artisans ou les créateurs qui n’ont pas d’importants volumes de vente. L’avantage est la simplicité, la possibilité de vendre même un seul objet et d’être trouvés sur Facebook Marketplace sans avoir à créer une véritable marque ou une boutique en ligne. La vente ne s’effectue pas directement sur la plateforme, Facebook Marketplace est simplement un outil pour mettre en relation un vendeur et un acheteur.

Facebook Shops est recommandé pour les entreprises. Il permet d’ajouter les fonctionnalités de e-commerce à une page d’entreprise. La vente peut être conclue au sein de la plateforme ou être redirigée vers une boutique en ligne externe (un site e-commerce, une boutique sur Shopify, etc.). Les ventes et d’autres précieuses données sur les utilisateurs peuvent être suivies pour mettre en place les campagnes marketing successives. Les articles insérés dans un Facebook Shops peuvent également être visualisés sur Facebook Marketplace.

Vendre sur Facebook Marketplace et vendre sur Facebook Shops sont donc deux choses différentes, même si les deux outils peuvent être en quelque sorte combinés.

Comment réussir à vendre sur Facebook ?

Maintenant que vous avez choisi de vendre sur Facebook via Marketplace ou Facebook Shops, voyons les  principales étapes pour configurer vos comptes.

Comme nous l’avons dit, vendre sur Facebook Marketplace ne prend que quelques minutes.

• Vous devez être connecté à votre compte personnel
• Cliquez sur Marketplace
• Cliquez sur Créer une nouvelle annonce
• Après avoir choisi la catégorie générale du produit, il est possible de saisir les informations sur le produit telles que le titre, le prix, la description, le lieu, l’état et la disponibilité (si vous n’avez qu’un seul exemplaire de l’article en vente ou plusieurs). N’oubliez pas d’ajouter une belle photo.
• Vérifiez l’aperçu et publiez l’annonce.

Dans la section “Votre compte” sur Facebook Marketplace, il est possible de surveiller à un seul endroit les articles que vous avez mis en vente et d’activer le mode “En vacances” si vous voulez mettre en pause les ventes.

La création d’un Facebook Shops prend quant à elle un peu plus de temps.

• Il faut avoir une page et un compte professionnel (compte business)
• Connectez-vous à l’outil Gestionnaire des ventes pour créer un Facebook Shops
• Choisissez le mode d’achat, c’est-à-dire si les clients devront finaliser la commande sur un autre site Internet (par exemple, votre site e-commerce), au sein de Facebook ou Instagram ou via des messages privés (comme sur Marketplace)
• Choisissez le canal de vente, c’est-à-dire la page à laquelle vous voulez relier la boutique
• Reliez un compte professionnel (compte business )
• Ajouter le pays d’expédition, c’est-à-dire le pays où vous voulez vendre.
• À ce stade, en poursuivant, vous acceptez le Contrat avec le vendeur proposé par Facebook et vous avez créé votre Facebook Shops.

Vous pourrez ensuite :

• Ajouter les produits au catalogue
• Créer les collections, c’est-à-dire les groupes de produits à mettre en évidence
• Légèrement personnaliser le style de votre boutique, c’est-à-dire trier vos produits et vos collections, mettre une collection en évidence et personnaliser la couleur des boutons

Après avoir vérifié l’aperçu, publiez la boutique pour commencer à vendre sur Facebook.

Conseils et bonnes pratiques pour vendre sur Facebook

Maintenant que nous avons vu, techniquement, comment vendre sur Facebook et les outils à utiliser, nous vous donnons quelques conseils utiles pour maximiser l’utilisation de ces outils.

De manière générale, il faut tenir compte que Facebook n’est pas seulement un lieu de vente, il peut également être tout simplement un outil à utiliser comme un showroom : une vitrine pour orienter les ventes vers d’autres canaux. Alors, pour évaluer l’efficacité de cette plateforme, vous devez également prendre en compte le trafic qu’elle génère vers votre site, la façon dont elle améliore la brand reputation et renforce la marque.

Voici quelques conseils pour vendre efficacement sur Facebook :

• Accordez des moyens et une attention toute particulière à la réalisation de photos et de textes. Comme pour toutes les plateformes de vente en ligne, les photos et les textes ont une importance fondamentale. Les photos doivent être de haute qualité pour se démarquer sur Marketplace. Les textes doivent être accrocheurs et informatifs. Ces deux éléments augmentent les chances de vendre sur Facebook et, par la même occasion, développent votre marque. Vous pouvez choisir de vous faire aider par des professionnels.
• Répondez rapidement aux messages. Que vous utilisiez Facebook Marketplace ou Facebook Shops, pour vendre sur Facebook, toutes les demandes d’informations passeront par Messenger, le service de messagerie intégré à la plateforme. Savoir s’en servir est fondamental : une recherche a montré que les messages sur Messenger ont 80 % de chances d’être ouverts – bien plus que les e-mails.
  La base est de répondre rapidement aux demandes d’informations. Pour vous aider dans ce travail, vous pouvez également utiliser des chatbots : ce sont des intelligences artificielles en mesure de comprendre des questions de base, de fournir les réponses et de diriger le client vers le support humain uniquement lorsque c’est nécessaire.
• Utilisez les contenus pour développer la marque. Les contenus de votre page Facebook sont un outil gratuit (après déduction des ressources humaines utilisées) pour développer la marque et vendre sur Facebook. Réalisez un plan éditorial avec des contenus qui parlent des valeurs de l’entreprise, des produits, de l’équipe qui y travaille : la communication devra être informative mais devra aussi frapper le client d’un point de vue émotionnel. N’oubliez pas de taguer vos produits dans certaines de vos publications, afin d’augmenter leur visibilité.
• Étudiez les statistiques. Comme nous l’avons vu, Facebook Shops permet d’accéder à des statistiques approfondies sur le comportement des utilisateurs. Analyser ces chiffres – même avec l’aide d’experts – et comprendre de quelle façon ils varient dans le temps vous permet d’affronter les difficultés et d’exploiter les aspects qui fonctionnent le plus.
• Créez des promotions payantes. Les outils avancés de marketing di Facebook Ads permettent de créer des publicités sponsorisées de façon à toucher une clientèle similaire à celle qui a acheté sur votre boutique en ligne ou qui a demandé des informations via Messenger. Facebook Ads est un outil très utile pour élargir votre clientèle et vous pouvez y travailler avec des experts en marketing.

Grâce à ce guide de base, vous avez désormais les premières informations pour vendre sur Facebook et le faire avec conscience et efficacité. Vous êtes prêt à profiter de cette occasion ?