Il existe un système de commerce qui, malgré les difficultés de ces derniers temps, n’a pas connu de crises, au contraire, il a vu sa croissance tripler au premier trimestre de 2021 par rapport à l’année précédente. Nous parlons du commerce électronique, auquel une multitude de commerçants se sont ouverts, en partie par nécessité et en partie pour augmenter leurs profits ces derniers mois.
Nous avons donc décidé d’explorer le “phénomène e-commerce” pour donner un peu plus d’informations à ceux qui ont décidé de se lancer dans le commerce en ligne. Nous le faisons en partant des bases, c’est-à-dire de…
E-commerce, signification et histoire
Commençons par la définition du e-commerce que nous trouvons dans le dictionnaire Larousse : “mode de distribution de produits et de services par l’intermédiaire du site Web des entreprises, également appelé commerce en ligne, vente en ligne ”. Ce petit “e” initial signifie “electronic” et est distinctif car il est placé avant le mot “commerce”. Le e-commerce est donc le terme utilisé pour définir le commerce électronique : l’activité d’achat et de vente de biens et de services via Internet.
Aujourd’hui, cela paraît évident d’acheter des produits et des services en ligne, si évident que la définition ci-dessus est certainement superflue. C’est pourquoi il est toujours surprenant de rappeler que le e-commerce est, en réalité, une découverte relativement récente qui ne remonte qu’à quelques décennies.
Le début du commerce électronique
Sans trop nous étendre, les prémisses qui ont rendu possible la naissance des e-commerces peuvent être résumées en 3 étapes :
- En 1991, le World Wide Web voit le jour.
- Peu après, naissent également les premiers fournisseurs d’accès Internet. Il s’agit d’entreprises proposant une connexion payante.
- On commence à utiliser les navigateurs Web tels que Netscape Navigator (l’un des premiers) et les moteurs de recherche.
Le terrain est prêt pour la naissance d’un nouveau système commercial. Ainsi, entre 1994 et 1995, les tout premiers e-commerces sont apparus. En 1994 naît Amazon, l’une des premières entreprises à avoir commencé à commercialiser des produits en ligne (en 1995) – au début des livres, aujourd’hui, nous pourrions dire presque tout. Rien qu’au cours du premier mois de sa vie, l’entreprise vend dans 50 États des USA et dans 45 autres pays à travers le monde.
Puis, peu après, naissent également eBay et Alibaba. Des noms qui correspondent aujourd’hui à des géants du commerce en ligne.
En ces trente ans d’histoire, le commerce électronique n’a jamais cessé de croître, également grâce à l’utilisation des réseaux sociaux, qui ont permis aux entreprises d’interagir de façon directe avec leur audience, d’analyser les comportements d’achat et les intérêts, et d’améliorer leur offre grâce aux feedbacks reçus. Même au cours des périodes les plus sombres de l’économie, les e-commerces poursuivent leur croissance inarrêtable. Les chiffres en sont la preuve.
Comment se développe le commerce électronique ? Voici quelques données !
Nous sommes allés jeter un œil aux données du Shopping Index de Salesforce, l’enquête sur l’évolution du commerce en ligne. Et nous avons lu que :
“Si l’année 2020 a marqué un véritable boom du shopping en ligne, les premiers mois de 2021 semblent nous confirmer que la pandémie et les fermetures des magasins qui en découlent ont catalysé une nouvelle poussée mondiale du secteur du commerce numérique destiné à perdurer.”
Au premier trimestre 2021, le commerce électronique a connu une croissance de 58 %, dépassant les taux de croissance de l’année 2020 et des années précédentes. Les pays qui ont donné une plus grande impulsion sont le Canada (111 %), les Pays-Bas (108 %), le Royaume-Uni (91 %) et l’Italie (78 %).
Mais maintenant, voyons concrètement les types de e-commerces existants et leur fonctionnement.
Les principaux modèles de e-commerces
Une première distinction simple concerne le type de produit que nous vendons. Nous identifions donc :
- Le e-commerce indirect ou offline e-business : l’échange commercial concerne un bien matériel. Le produit est donc acheté en ligne et livré par transporteur.
- Le e-commerce direct ou online e-business : l’objet de l’échange est un bien immatériel. Aucun transport n’est donc nécessaire, un téléchargement ou un code suffit pour profiter du produit ou du service. C’est le cas, par exemple, lors de l’achat de logiciels, d’applications, de conseils d’un avocat, de titres de transport, etc.
Passons maintenant au type de marché que nous voulons cibler. Il existe 3 principaux types de commerces électroniques :
- B2C (business to consumer) : il s’agit du commerce entre une entreprise et un consommateur. Un exemple ? Le site d’un magasin de vêtements qui vend en ligne à ses clients.
- B2B (business to business) : c’est le commerce entre entreprises.
- C2C (consumer to consumer) : il s’agit du commerce entre consommateurs qui utilisent une plateforme pour proposer des produits qu’ils n’utilisent plus. Un exemple ? Vinted, l’application pour vendre et acheter des vêtements d’occasion.
Après avoir établi le marché qui nous intéresse, entrons dans un e-commerce pour bien comprendre son fonctionnement.
Comment fonctionne un e-commerce ?
Imaginons maintenant que nous explorons un e-commerce B2C. Nous nous rendons sur le site et nous nous retrouvons face à un catalogue de produits divisés en catégories que nous pouvons sélectionner pour faciliter notre recherche. Nous choisissons nos préférences, nous trouvons l’article qui nous intéresse et nous entrons ensuite sur le page du produit où nous trouvons des contenus textuels et visuels concernant l’article. Nous sommes satisfaits de ce choix ! En un clic, nous l’insérons dans le panier et finalisons la commande, en choisissant le moyen de paiement et l’adresse de livraison. Le transporteur nous livrera notre commande en quelques jours.
Pour que ce processus s’effectue, l’entreprise doit bien sûr avoir son e-commerce et s’occuper du catalogue en ligne, en le mettant continuellement à jour ; elle doit s’occuper de la logistique de l’entrepôt, assurer un service client adéquat et un suivi des expéditions ; elle doit, si elle souhaite développer son activité, s’occuper également de la promotion de l’activité en ligne. L’une des phases les plus délicates de toutes ces tâches est le tout début : la création du site. C’est à ce stade qu’il faut prendre les décisions importantes telles que…
Le choix entre un logiciel pour e-commerces ou un site propriétaire
La création de votre e-commerce commence par une décision à prendre : dois-je m’appuyer sur une plateforme pour e-commerces ou créer mon site propriétaire ? Pour vous aider, nous vous expliquons ici les principaux avantages/inconvénients des deux solutions.
Les plateformes pour e-commerces
Si vous vous appuyez sur des plateformes pour e-commerces telles que Magento, Shopify ou WooCommerce, vous pouvez créer votre site de façon rapide, simple et économique. On part de modèles prédéfinis personnalisables. Évidemment, vous n’avez pas de grandes possibilités de configurer le site à votre guise et vous devrez probablement faire des compromis. Nous vous conseillons néanmoins de demander l’intervention d’un programmateur qui vous aidera à créer votre e-commerce par le biais de ces plateformes et qui s’assurera qu’il soit le plus efficace possible.
Le site propriétaire
Des professionnels du développement de e-commerces peuvent concevoir un site façonné exactement sur vos besoins et donc hautement personnalisé. Un point négatif ? Le prix, qui dans ce cas est souvent beaucoup plus élevé.
Indépendemment de la voie que vous emprunterez, il est primordial d’offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat possible : simple, transparente, sécurisée
.
Un bon e-commerce doit…
être optimisé par les moteurs de recherche, afin d’être trouvé sans difficulté, et doit garantir d’excellentes prestations même lorsque le trafic est élevé – par exemple pendant les périodes de promotions.
Il doit être simple à gérer par l’entreprise , de manière à pouvoir effectuer rapidement chaque action, sans avoir à frapper constamment à la porte du programmateur. Bien sûr, également du côté de l’utilisateur, il est important qu’il soit intuitif, pour garantir une expérience fluide. L’architecture du site doit alors être linéaire et logique, conçue pour l’accompagner vers l’achat sans obstacles.
Dernier point mais non des moindres : l’e-commerce doit être utilisable depuis n’importe quel appareil, même depuis un mobile. En effet, les données nous indiquent que le nombre d’achats depuis les mobiles est égal – même légèrement supérieur – à celui des achats depuis le desktop : 28 % depuis les desktop, 29 % depuis les appareils mobiles.
Faisons un bilan : avantages et inconvénients du e-commerce
Presque arrivés au terme de ce voyage au sein du commerce électronique, tirons nos conclusions : quels principaux avantages offre-t-il ? Et quels sont les inconvénients possibles ? Petit spoiler : comme vous l’aurez deviné, les premiers l’emportent largement sur les seconds. Passons-les en revue.
Avantages du commerce électronique
Le commerce en ligne aide l’entreprise :
- À avoir plus de clients, car votre activité élargit ses frontières grâce à une boutique en ligne.
- À augmenter les profits, grâce à un service de vente continue – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- À réduire considérablement les coûts : par rapport à un magasin physique, il n’y a ni loyer ni charges à payer.
- À atteindre les personnes intéressées à votre activité grâce à des campagnes de marketing personnalisées – c’est-à-dire basées sur les intérêts et les comportements des utilisateurs.
Contrairement au commerce traditionnel, les consommateurs qui achètent en ligne peuvent :
- Comparer une multitude de produits différents et choisir le meilleur en terme de qualité et de prix.
- Acheter à tout moment et n’importe où.
Inconvénients du commerce électronique
Cependant, nous ne devons pas oublier que :
- Une partie du public n’est pas à l’aise dans l’environnement numérique.
- Il existe toujours un sentiment de méfiance envers les achats en ligne en raison du partage des données sensibles (notamment les données de la carte bancaire).
- Il y a ceux qui préfèrent “voir et toucher avant d’acheter”.
Connaître parfaitement votre activité et votre cible est essentiel pour comprendre si l’expérience en ligne peut être stratégique et devenir une véritable source de revenus. Notre conseil est : vivre dans le présent mais avec le regard toujours tourné vers demain.