Star

“Astre fascinant qui brille de sa propre lumière et génère une grande énergie illuminant le ciel”

CONDITIONS REQUISES


NOMBRE ANNUEL DE COMMANDES
DÉPENSE ANNUELLE

Les clients qui rentrent dans la catégorie ont réalisé, du 01/01/2017 au 31/12/2017, un nombre minimum de 20 commandes pour un valeur supérieure à 10.000 euros (au net des commandes annulées et des taxes).


USERHUB

- Assistance téléphonique et service e-mail prioritaire : grâce à un code personnel et un opérateur qui parle votre langue, vous aurez des réponses immédiates à tous vos doutes ou exigences
- Call me now : service exclusif qui vous permet d‘être rappelé au numéro que vous préférez

Promotions

1 promotion mensuelle valable sur 1 produit à utiliser pour 5 traitements.

Avant-premières

chaque mois, les avant-premières de lancement sur tous les nouveaux produits et formats publiés sur notre site seront à votre disposition ;

Produits

chaque trimestre, les recueils d‘échantillons seront à votre disposition à 1 € sans frais de port:

1 copie du recueil d’échantillons packaging
1 exemplaire des échantillons papiers
1 copie du recueil d’échantillons supports rigides
1 exemplaire des échantillons shopping bags
1 copie du guide couleurs pour l’impression sur petit format
1 copie du guide couleurs pour l’impression sur matériaux rigides
1 copie du recueil d’échantillons Roll to Roll

Red Giant

“Une étoile qui développe sa superficie jusqu’à atteindre un nouvel équilibre: c’est la Géante Rouge.”

CONDITIONS REQUISES


NOMBRE ANNUEL DE COMMANDES
DÉPENSE ANNUELLE

Les clients qui rentrent dans la catégorie ont réalisé, du 01/01/2017 au 31/12/2017, un nombre minimum de 20 commandes pour un valeur supérieure à 30.000 euros (au net des commandes annulées et des taxes).


USERHUB

- Assistance téléphonique et service e-mail prioritaire : grâce à un code personnel et un opérateur qui parle votre langue, vous aurez des réponses immédiates à tous vos doutes ou exigences
- Call me now : service exclusif qui vous permet d‘être rappelé au numéro que vous préférez

Promotions

2 promotions mensuelles valables sur 2 produits pour un maximum de 5 traitements chacune.

Avant-premières

chaque mois, les avant-premières de lancement sur tous les nouveaux produits et formats publiés sur notre site seront à votre disposition ;

Produits

chaque trimestre, les recueils d‘échantillons seront à votre disposition à 1 € sans frais de port:

3 copies du recueil d’échantillons packaging
3 exemplaires des échantillons papiers
3 copies du recueil d’échantillons supports rigides
3 exemplaires des échantillons shopping bags
3 copies du guide couleurs pour l’impression sur petit format
3 copies du guide couleurs pour l’impression sur matériaux rigides
3 copies du recueil d’échantillons Roll to Roll

Supernova

“Un spectacle dont la luminosité dépasse celle de la galaxie entière: la Supernova possède une énergie incomparable et majestueuse.”

CONDITIONS REQUISES


NOMBRE ANNUEL DE COMMANDES
DÉPENSE ANNUELLE

Les clients qui rentrent dans la catégorie ont réalisé, du 01/01/2017 au 31/12/2017, un nombre minimum de 20 commandes pour un valeur supérieure à 50.000 euros (au net des commandes annulées et des taxes).


USERHUB

- Assistance téléphonique et service e-mail prioritaire : grâce à un code personnel et un opérateur qui parle votre langue, vous aurez des réponses immédiates à tous vos doutes ou exigences
- Call me now : service exclusif qui vous permet d‘être rappelé au numéro que vous préférez

Promotions

2 promotions mensuelles valables sur 2 produits pour un maximum de 10 traitements chacune.

Avant-premières

chaque mois, les avant-premières de lancement sur tous les nouveaux produits et formats publiés sur notre site seront à votre disposition ;

Produits

chaque trimestre, les recueils d‘échantillons seront à votre disposition à 1 € sans frais de port:

5 copies du recueil d’échantillons packaging
5 exemplaires des échantillons papiers
5 copies du recueil d’échantillons supports rigides
5 exemplaires des échantillons shopping bags
5 copies du guide couleurs pour l’impression sur petit format
5 copies du guide couleurs pour l’impression sur matériaux rigides
5 copies du recueil d’échantillons Roll to Roll

Termes et Conditions

A. DEFINITIONS

"Membre Actif"
Il s’agit d’un client qui rentre dans un des trois niveaux indiqués par les conditions du programme STARWAY.

"Membre Inactif "
Il s’agit d’un client qui ne rentre plus dans un des trois niveaux indiqués par les conditions du programme STARWAY

"Adhésion Annuelle"
Elle définit la période durant laquelle le Client peut bénéficier du programme STARWAY qui va du 1er janvier au 31 décembre de chaque année solaire; à chaque fin d’année solaire, le niveau d’appartenance du Membre Actif est mis à jour ou renouvelé.

“Client”
Toute société, association, professionnel ou particulier enregistré sur le site web de Pixartprinting et qui a effectué des achats sur ce site.

B. OBJET DU PROGRAMME STARWAY

STARWAY est un programme dédié aux Clients de Pixartprinting S.p.A., A Cimpress company (“Pixartprinting”) qui entrent dans les niveaux fixés pour la participation au programme, comme spécifié ci-après.

L’adhésion au programme STARWAY, qui permet de bénéficier d’une série de services et de conditions dédiés, est complètement gratuite.

C. ADHESION, INSCRIPTION & TERME

L’affectation au programme STARWAY est effectuée directement par Pixartprinting.

Au moment de l’affectation, les Clients seront insérés dans un des trois niveaux prévus par le programme STARWAY: (i) Star, (ii) Red Giant, et (iii) Supernova.

Les Clients,  une fois acceptés ces Termes & Conditions, recevront donc une Adhésion Annuelle et le statut de “Membre Actif”. Cette affectation se fera via une communication par poste électronique. Pour activer la participation au programme STARWAY, le client devra donner confirmation en suivant  les instructions envoyées par courrier électronique. 

Les affectations multiples au programme ne sont pas admises. Chaque affectation a lieu sur une base individuelle et est liée à un seul code client qui sera le seul titulaire de l’affectation.

L’affectation au programme STARWAY restera active pour une durée maximum de 12 mois. Les nouvelles affectations pour les périodes successives seront établies par Pixartprinting au début de chaque année solaire.

Les Membres Actifs qui souhaitent terminer la participation au programme STARWAY devront envoyer une communication à Pixartprinting à l’adresse suivante [info.fr@pixartprinting.com]. Suite à cette procédure, tous les avantages et privilèges reliés au programme STARWAY cesseront.

En outre, Pixartprinting pourra interrompre la participation au programme STARWAY en cas de violation des présents Termes et Conditions, mais aussi pour tout comportement considéré incorrect ou frauduleux de la part d’un participant, avec, par conséquent, la désactivation de son statut de Membre Actif. Dans cette hypothèse, tous les avantages et privilèges reliés au programme STARWAY seront immédiatement interrompus.

D. NIVEAUX DU PROGRAMME STARWAY

Le programme STARWAY offre trois niveaux d’appartenance: (i) Star, (iii) Red Giant et (iii) Supernova.

Star est le premier niveau d’entrée au programme; Red Giant est le deuxième niveau du programme et Supernova est le troisième niveau du programme.

Les conditions nécessaires pour entrer dans un des trois niveaux sont déterminées par le nombre de commandes effectuées à l’année et par la “valeur annuelle des commandes” (au net des éventuelles annulations et des taxes). L’affectation au programme STARWAY dans un des niveaux d’appartenance a lieu selon les critères suivants:

Tableau récapitulatif:

NiveauCommandes à l’annéeValeur annuelle des commandes*
Star 20 10.000 Euros
Red Giant 20 30.000 Euros
Supernova 20 50.000 Euros


Descriptions:
Star
Rentrent dans la catégorie les Clients qui du 01/01/2016 au 31/12/2016 ont réalisé un nombre minimum de 20 commandes pour une valeur supérieure à 10.000 Euro (au net des commandes annulées et des taxes).
Les conditions sont toutes deux nécessaires et cumulatives pour l’entrée dans le programme.

Red Giant
Rentrent dans la catégorie les Clients qui du 01/01/2016 au 31/12/2016 ont réalisé un nombre minimum de 20 commandes pour une valeur supérieure à 30.000 Euro (au net des commandes annulées et des taxes).
Les conditions sont toutes deux nécessaires et cumulatives pour l’entrée dans le programme.

Supernova
Rentrent dans la catégorie les Clients qui du 01/01/2016 au 31/12/2016 ont réalisé un nombre minimum de 20 commandes pour une valeur supérieure à 50.000 Euro (au net des commandes annulées et des taxes).
Les conditions sont toutes deux nécessaires et cumulatives pour l’entrée dans le programme.

La période prise comme référence coïncide avec l’année solaire, c’est à dire du 1er janvier au 31 décembre de l’année précédant l’affectation. Pour l’année 2018, la période de référence va du 1er janvier 2017 au 31 décembre 2017.

La “valeur annuelle des commandes” est calculée au net de tous les traitements annulés (sur lesquels aucun paiement n’a été enregistré), mais aussi de tous les traitements non expédiés; la valeur des commandes est également considérée au net des taxes (I.V.A. et T.V.A..)

Suite à l’affectation du statut de Membre Actif dans un des trois niveaux d’appartenance indiqués dans le tableau précédant, les promotions dédiées au niveau correspondant du programme STARWAY seront activées.

Tous les ans, Pixartprinting communiquera une mise à jour du niveau d’appartenance (“bienvenue”, “confirmation/renouvellement”, “upgrade/downgrade niveau” ou bien “élimination du programme”), durant les premiers jours du mois de janvier de l’année en cours, sur la base des données calculées pendant l’année solaire précédente.

Le niveau d’appartenance au programme STARWAY reste valable jusqu’à la fin de l’année solaire de référence (31 décembre).

Chaque année, Pixartprinting mettra à jour le statut d’appartenance des Membres Actifs qui pourront donc confirmer le propre niveau, avancer vers un niveau supérieur, reculer à un niveau inférieur ou être exclus du programme.

Pixartprinting se réserve le droit de modifier les critères pour l’affectation du niveau d’appartenance à tout moment.

Au début de chaque année solaire, les profils des Membres Actifs et Non Actifs seront mis à jour. Une fois que les membres auront été prévenus de la confirmation, modification du statut ou exclusion, et que le programme aura été lancé pour l’année en cours, les nouvelles cartes d’adhérent seront émises en 4-6 semaines.

E. LES AVANTAGES POUR LES MEMBRES ACTIFS

Les Membres Actifs “Star”, “Red Giant” et “Supernova” pourront bénéficier des privilèges exclusifs et des bénéfices du programme STARWAY, indépendamment de leur nationalité.

Les avantages promotionnels disponibles au fur et à mesure seront communiqués par Pixartprinting mensuellement via e-mail dédié et seront également indiqués sur le site web de Pixartprinting dans l’espace dédié à STARWAY.

Les Membres Actifs pourront bénéficier en particulier de:

  • Service d’assistance “UserHub”. Il s’agit d’un service exclusif du Customer Care de Pixartprinting S.p.A., A Cimpress company: grâce à un code personnel et à un opérateur qui parle la langue d’appartenance du Membre Actif, il sera possible de bénéficier de tous les services de Customer Care de Pixartprinting avec priorité dans les éventuels délais d’attente.
  • Service d’avant-premières mensuelles sur le lancement de tous les nouveaux produits Pixartprinting et des formats supplémentaires publiés sur le site.
  • Promotion/s mensuelle/s valable/s sur un nombre défini de produit/s à utiliser pour un nombre défini de traitements. La remise sera directement insérée lors du devis et sera activée seulement pour les Membres Actifs qui auront préalablement effectué l’accès à leur espace personnel sur le site.
  • Service recueils d'échantillonsnbsp: tous les trimestres, les Membres Actifs auront à disposition un ou plusieurs recueils d'échantillons au prix de 1 € seulement et sans frais de port.


NiveauStarRed GiantSupernova
(Assistance téléphonique et e-mail dédiés) Oui Oui Oui
Lancement Produits en avant-première Oui Oui Oui
Promotions Produits: 1

Traitements: 5 chacune.
Produits: 2

Traitements: 5 chacune.
Produits: 2

Traitements: 10 chacune.
Recueil d'échantillons petit format (à 1 €) 1 copie par trimestre 3 copies par trimestre 5 copies par trimestre
Recueil d'échantillons grand format (à 1 €) 1 copie par trimestre 3 copies par trimestre 5 copies par trimestre
Recueil d'échantillons packaging (à 1 €) 1 copie par trimestre 3 copies par trimestre 5 copies par trimestre
Recueil d'échantillons sacs (à 1 €) 1 copie par trimestre 3 copies par trimestre 5 copies par trimestre
Recueil d'échantillons Roll to Roll (à 1 €) 1 copie par trimestre 3 copies par trimestre 5 copies par trimestre
Guide couleurs pour l'impression sur petit format (à 1 €) 1 copie par trimestre 3 copies par trimestre 5 copies par trimestre
Guide couleurs pour l'impression sur matériaux rigides (à 1 €) 1 copie par trimestre 3 copies par trimestre 5 copies par trimestre

F. MODIFICATIONS DU PROGRAMME STARWAY ET DISPOSITIONS FINALES

Tous les services et les promotions STARWAY sont fournis par Pixartprinting S.p.A., A Cimpress company en conformité aux communications envoyées et également en fonction de ce qui est spécifié dans les Termes et Conditions disponibles dans la section STARWAY située sur le site web de Pixartprinting.

Pixartprinting se réserve, dans tous les cas, le droit de modifier la structure du programme STARWAY, les conditions d’appartenance, les avantages, les offres et les caractéristiques du programme décrits dans les présents Termes et Conditions, ou également d’interrompre le programme STARWAY à tout moment, s’agissant d’une prestation à titre gratuit et promotionnel, qui ne constitue pas un objet des contrats relatifs aux commandes ou du rapport contractuel entre Pixartprinting et le Client dans son ensemble.

Pixartprinting s’engage à informer les Membres Actifs d’éventuels changements importants du programme STARWAY et des Termes et Conditions. Les Membres Actifs devront prendre vision des modifications et devront se mettre à jour régulièrement en accédant à la section Termes et Conditions de STARWAY. La poursuite de la part d’un Membre Actif dans la participation du programme STARWAY sera considérée comme acceptation des modifications survenues.

Les services et les promotions offerts dans le programme STARWAY ne sont pas cumulables avec d’autres offres en cours, mais prévaudra toujours et seulement le meilleur service ou l’offre la plus avantageuse pour le Client.

Les avantages et les promotions reliés au programme STARWAY ne sont pas négociables ou convertibles en somme d’argent ou en remise, et ne peuvent pas être cédés à des tiers.

Pixartprinting ne sera pas responsable d’éventuelles pertes ou dommages dérivant de l’insertion de toute prévision ou de la modification des caractéristiques du programme STARWAY, sauf en cas de fraude ou faute grave.

En cas de contradiction entre la version des présents Termes et Conditions en italien et les autres versions linguistiques, dans tous les cas, la version italienne prévaudra.

Pour toute communication relative au programme STARWAY, chaque Membre Actif devra contacter le service assistance de Pixartprinting en indiquant son numéro de client.

Les présentes Conditions sont sujettes à la loi italienne.

Pour tous les commandes provenant de sujets non qualifiables comme “consommateurs”, toutes les controverses relatives à l’interprétation et/ou à l’exécution du présent contrat, seront de compétence exclusive du tribunal de Venise.

FAQ

PIXARTPRO

Qu'est-ce que le bon d'achat PIXARTPRO ?

Le bon d'achat PIXARTPRO est un bon d'achat qui vous est crédité le premier jour de chaque mois, si vous avez atteint l'un des quatre seuils de dépense mensuelle prévus.

COMMENT EST GÉNÉRÉ LE BON D'ACHAT PIXARTPRO ?

Comment est généré le bon d'achat PIXARTPRO ?

Le dernier jour de chaque mois, nous calculerons le montant final de votre dépense mensuelle, à partir duquel l'éventuel bon d'achat PIXARTPRO sera généré (si le montant atteint au moins le premier seuil).    Pour calculer le montant des dépenses mensuelles, nous additionnerons les montants des traitements qui ont été payés, expédiés et livrés au cours du même mois, déduction faite des remises ou autres bon d'achat, TVA, frais de port et d'emballage.

Exemple : Pour calculer les dépenses du mois de mai, à partir desquelles sera éventuellement généré un bon d'achat PIXARTPRO à utiliser en juin, nous prendrons en compte uniquement les montants des traitements payés, expédiés et dont la date de livraison est prévue avant la fin du mois de mai, déduction faite des remises ou autres bons d'achat, TVA, frais de port et d'emballage.

L'arrivée à un certain seuil de dépense mensuelle et le bon d'achat PIXARTPRO correspondant absorbent entièrement, et donc excluent, l'obtention des bons d'achat PIXARTPRO relatifs au(x) seuil(s) de dépense plus bas. L'arrivée aux seuils intermédiaires et au seuil le plus haut, n'envisage pas l'accumulation des bons d'achat prévus pour les seuils précédents. Chaque seuil engendre l'obtention d'un bon d'achat mensuel bien défini qui exclut l'obtention des bons d'achat des seuils inférieurs.

Est-il possible d'ajouter les montants accumulés sur différents comptes pour obtenir le bon d'achat PIXARTPRO ?

Non, il ne sera pas possible d'ajouter les montants accumulés sur différents comptes, même s'ils appartiennent à la même personne ou société. PIXARTPRO sera activé uniquement sur le compte où vous avez activé le programme Starway.

Où puis-je contrôler combien j'accumule au cours du mois afin de calculer le bon d'achat PIXARTPRO ?

Dans votre espace personnel, dans la rubrique PIXARTPRO, vous pourrez toujours consulter le montant effectif et le montant des traitements en cours. Le montant effectif indique la somme des montants des traitements (déduction faite des remises ou bons d'achat, TVA, frais de port et d'emballage) expédiés et dont la date de livraison est prévue durant le mois en cours. Votre éventuel bon d'achat sera généré en fonction de ce montant. Le montant des traitements en cours indique la somme des montants des traitements (déduction faite des remises ou bons d'achat, TVA, frais de port et d'emballage) qui ne sont pas encore expédiés et dont la date de livraison est prévue durant le mois en cours. Nous vous rappelons que les bons d'achat sont calculés sur la base du montant effectif : pour cette raison, il est important que vous procédiez au paiement et que vous téléchargiez le fichier conforme afin que vos traitements puissent être imprimés et expédiés avant la fin du mois de référence.

Où puis-je voir la date de livraison prévue d'une commande ?

Avant de passer commande

Lors du choix du produit, avant de l'ajouter dans le panier, vous pourrez choisir la date de livraison indicative.

Une fois le produit ajouté dans le panier, avant de confirmer la commande, vous pourrez voir la date de livraison indicative pour chacun de vos traitements.

Après avoir passé commande

À partir du moment où vous aurez téléchargé le fichier et effectué le paiement, vous pourrez voir la date de livraison prévue pour chaque traitement dans votre espace personnel, dans la rubrique “commandes effectuées”, en cliquant sur le numéro de la commande à côté de l'état de votre fichier.

Où puis-je vérifier que le traitement a été expédié ?

Pixartprinting vous informe de l'expédition par e-mail. En outre, dans votre espace personnel, dans la rubrique “commandes effectuées”, vous pourrez vérifier si le traitement a été expédié.

Que se passe-t-il si je passe commande aujourd'hui (ex. le 28 mars) et les produits ont une date de livraison prévue au cours du mois suivant (ex. le 2 avril) ?

Je passe commande le 28 mars de deux traitements. Un des deux a une date de livraison prévue le 30 mars, tandis que l'autre a une date de livraison prévue le 2 avril. Dans ce cas, le premier traitement, s'il est effectivement expédié, contribuera à la génération du bon d'achat PIXARTPRO utilisable au mois d'avril (si vous avez atteint au moins le premier seuil). Le deuxième traitement en revanche, contribuera à la génération du bon d'achat utilisable en mai (car la date de livraison est prévue en avril).

COMMENT UTILISER LE BON D'ACHAT PIXARTPRO

Est-ce que le bon d'achat PIXARTPRO expire ? Si oui, quand ?

Le bon d'achat PIXARTPRO sera valable pendant un mois et expirera à la fin du mois au cours duquel il a été généré.

Ex. : le bon d'achat PIXARTPRO qui vous est crédité le 1er avril expire le 30 avril.

Où puis-je voir le montant de mon bon d'achat PIXARTPRO et le récapitulatif des mouvements ?

Dans votre espace personnel, dans la rubrique PIXARTPRO, vous pourrez consulter tous les mouvements liés au bon d'achat PIXARTPRO et vérifier le solde du mois.

Puis-je décider de ne pas utiliser le bon d'achat PIXARTPRO ?

Lors de l'élaboration de la commande, vous pouvez décider de ne pas utiliser le bon d'achat PIXARTPRO afin de l'utiliser sur une prochaine commande. Attention : vous devrez l'utiliser avant qu'il n'expire, c'est-à-dire avant la fin du mois où il a été généré.

Puis-je utiliser le bon d'achat PIXARTPRO uniquement pour certains traitements de ma commande ?

Non, le bon d'achat s'applique à toute la commande. Si vous décidez d'utiliser le bon d'achat dans une commande, vous devrez obligatoirement l'utiliser pour tous les traitements et il sera automatiquement réparti entre les traitements contenus dans la commande. Nous vous rappelons cependant que la taxe minimale pour chaque traitement sera de 1 €.

Puis-je utiliser le bon d'achat PIXARTPRO en même temps qu'une promotion ?

Oui, vous pouvez utiliser le bon d'achat PIXARTPRO sur une commande qui contient des traitements en promotion.

J'ai récemment changé de numéro de TVA et dans mon autre compte, j'avais un crédit PIXARTPRO, pourriez-vous le transférer sur mon nouveau compte ?

Il n'est pas possible d'ajouter ou de transférer les montants accumulés sur différents comptes, même s'ils appartiennent à la même personne ou société.

Adhésion et Termes du programme

Pour participer au programme dois-je payer une cotisation?
Non, vous ne devrez soutenir aucun frais pour devenir membre du programme.
Qu’est-ce que le programme STARWAY?
STARWAY est un programme de fidélité structuré qui offre d’exclusifs services de Customer Care, des promotions dédiées et des avantages pour les clients les plus fidèles à Pixartprinting. Pour les conditions d’adhésion, voir la section dans les Faq STARWAY Membership; pour d’ultérieurs approfondissements, vous pouvez visiter la section Termes et Conditions.
Comment devenir membre de STARWAY?
Pour devenir membre du programme, il faut posséder les conditions indiquées et établies par Pixartprinting, par fréquence et valeur d’achat: peuvent y accéder tous les clients qui, du 01/01/2017 au 31/12/2017 avec leurs achats, ont dépassé les 10.000 euro en faisant au moins 20 commandes. L’entrée dans le programme sera communiquée par e-mail et devra être acceptée par le client.
Est-ce que je recevrai une carte d’identification?
Vous recevrez une carte permanente valable pour l’année en cours qui attestera votre appartenance au programme directement à l’adresse utilisée pour la facturation.
Puis-je demander un duplicata de la carte?
Vous pouvez demander le remplacement de la carte seulement depuis le compte d’appartenance au programme, en contactant directement notre service client: info.fr@pixartprinting.com.
L’élaboration de la carte substitutive demande une attente de 4-6 semaines environ.
Puis-je impliquer d’autres utilisateurs dans mon espace STARWAY?
La permanence dans le programme STARWAY est affectée sur une base individuelle et d’un seul compte. Des affectations conjointes de différents clients ou différents comptes appartenant au même client ne sont pas admises.
Comment puis-je vérifier d’avoir correctement été affecté au programme?
Pour être sûr que l’affectation ait été correctement traitée par Pixartprinting et qu’elle fonctionne, il vous suffit de vérifier les communications reçues par Pixartprinting. Vous y trouverez les codes personnalisés pour les services et les modalités d’utilisation des avantages exclusifs.
Puis-je avoir plus d’un profil affecté à STARWAY?
L’appartenance à STARWAY est affectée sur une base individuelle et d’un seul compte, plusieurs profils ne peuvent pas être reçus.
Le programme a-t-il une date d’échéance?
Le programme termine le 31/12/2017. Nous vous communiquerons ensuite le règlement de renouvellement.
Puis-je révoquer mon adhésion au programme STARWAY à tout moment?
L’adhésion peut être révoquée à tout moment pour fraudes ou pour usage impropre ou frauduleux des avantages du programme ou bien pour non-respect des Termes et Conditions du programme.
Dans le cas où vous voulez terminer de manière anticipée la permanence au programme, Pixartprinting SpA sera à disposition pour procéder à l’annulation de tous les avantages et privilèges.

STARWAY Membership

Des vérifications ou de nouvelles entrées sont-elles prévues au cours de l’année en cours?
Pour l’année 2017, l’entrée est prévue pour tous ceux qui ont respecté les conditions requises pendant l’année 2016.
Le 31 décembre 2017, seront redéfinies les nouvelles entrées et les confirmations valables pour la participation au programme pour l’année 2018.
Quand prend fin mon appartenance à un niveau du programme STARWAY?
L’appartenance Star, Red Giant ou Supernova est valable à partir de la date de l’affectation jusqu’à la fin de l’année solaire (31 décembre de l’année en cours).
Comment puis-je bénéficier des promotions dédiées à mon niveau d’appartenance STARWAY?
Les avantages promotionnels seront communiqués tous les mois par e-mail dédié et seront indiqués sur le site dans l’espace dédié à STARWAY.
Vous recevrez un code d’activation pour bénéficier du système d’assistance personnalisée (UserHub) pour vous connecter avec notre customer care de manière rapide et fiable.
Toutes les promotions en cours seront activées seulement après avoir effectué l’accès à votre espace personnel.
Qu’est-ce que le UserHub?
Le service d’assistance UserHub est un canal exclusif du Customer Care de Pixartprinting SpA. Grâce à un code personnel, un numéro de téléphone dédié et un opérateur qui parle votre langue, vous aurez à disposition tous les services de Customer Care de Pixartprinting avec priorité par rapport aux éventuels temps d’attente.
De plus, vous aurez la possibilité d’être recontacté grâce à la fonction CALL ME NOW à laquelle vous pourrez accéder depuis votre espace personnel.
QU’EST-CE QUE CALL ME NOW?
Il s’agit d’un service exclusif de votre assistance UserHub: nos opérateurs dédiés vous recontacteront dans de brefs délais. En vous connectant à votre espace personnel de Pixartprinting, vous trouverez une page dédiée où vous pourrez insérer le numéro auquel vous préférez être recontacté.
Quels sont les niveaux qui composent le programme STARWAY?
Il y a trois niveaux d’adhésion - Star, Red Giant e Supernova.
Star est le premier niveau d’entrée au programme; Red Giant est le deuxième niveau du programme et Supernova est le troisième niveau.
L’adhésion à chaque niveau est établie en fonction de la réalisation des conditions requises pour le programme.
Quelles sont les conditions requises établies dans le programme pour entrer dans un des différents seuils?
Les conditions requises pour chaque niveau se distinguent selon les caractéristiques suivantes:

- Star: rentrent dans la catégorie les clients qui, du 01/01/2017 au 31/12/2017 ont réalisé un nombre minimum de 20 commandes pour une valeur supérieure à 10.000 euro (au net des commandes annulées et des taxes). Ces conditions sont toutes deux nécessaires et cumulatives.

- Red Giant: rentrent dans la catégorie les clients qui, du 01/01/2017 au 31/12/2017 ont réalisé un nombre minimum de 20 commandes pour une valeur supérieure à 30.000 euro (au net des commandes annulées et des taxes). Ces conditions sont toutes deux nécessaires et cumulatives.

- Supernova: rentrent dans la catégorie les clients qui, du 01/01/2017 au 31/12/2017 ont réalisé un nombre minimum de 20 commandes pour une valeur supérieure à 50.000 euro (au net des commandes annulées et des taxes). Ces conditions sont toutes deux nécessaires et cumulatives.

Tableau récapitulatif:

NiveauCommandes à l’annéeValeur commandes à l’année
Star2010.000 Euro
Red Giant2030.000 Euro
Supernova2050.000 Euro
Depuis quand le programme STARWAY a-t-il commencé et quand termine-t-il?
Pour l’année 2017, le programme STARWAY a commencé le 14 Janvier et termine le 31 décembre, date à laquelle les termes et les conditions de participation prévus pour l’année 2018 et pour toutes les années solaires successives seront renouvelés.
Est-il possible de s’inscrire au programme STARWAY de manière autonome?
L’entrée au programme est définie par Pixartprinting sur la base des conditions requises établies et ne prévoit pas d’entrées qui ne respectent pas les conditions indiquées dans le règlement.
Tous les membres participant seront avertis par une communication dédiée lors de la première semaine de mai 2014, date effective de départ du programme.
Comment utiliser l’assistance prioritaire téléphonique?
Vous recevrez par e-mail un numéro pour l'assistance personnalisée UserHub et un code prioritaire personnel à taper pendant le message de bienvenue. Un opérateur dédié qui parle votre langue s’occupera immédiatement de vos demandes.
Comment utiliser l’assistance e-mail prioritaire?
Pour bénéficier du service dédié, il faut utiliser l’e-mail avec lequel vous vous êtes enregistré sur le site: une équipe en charge de notre Customer Care donnera la priorité absolue à vos demandes.
Comment puis-je récupérer identifiant et mot de passe?

Pour les récupérer, cliquez sur LOGIN en haut  > “Mot de passe oublié?” et insérez l’adresse e-mail utilisée pour l’enregistrement. Vous recevrez en quelques minutes un e-mail avec les données demandées; vérifiez que l’e-mail n’arrive pas dans les spam.

A quelle fréquence recevrai-je les communications concernant le programme?

Vous recevrez tous les mois les communications liées aux offres promotionnelles qui vous seront dédiées ainsi qu’un récapitulatif des avantages exclusifs valables pour votre niveau d’appartenance.

Comment puis-je contrôler le niveau d’appartenance en ligne?
Prochainement, en accédant  à votre espace personnel sur le site de Pixartprinting, vous pourrez vérifier votre statut dans cet espace.

Services et promotions

Quelles sont les promotions dédiées au Niveau Star?
Pour le seuil d’ appartenance Star, vous bénéficiez d’1 promotion mensuelle valable sur 1 produit à utiliser pour 5 traitements.
Quels sont les services dédiés au Niveau Star?
Les services dédiés au niveau Star sont:

1. UserHub (Assistance téléphonique et e-mail dédiée)Il s’agit d’un service exclusif de notre Customer Care: grâce à un code personnel et un opérateur qui parle votre langue, vous aurez des réponses immédiates pour tous vos doutes ou besoins.
Avec la fonction Call me Now, vous pourrez également être recontacté au numéro que vous préférez en accédant simplement à votre espace personnel.

2. Tous les mois, vous aurez à disposition les avant-premières de lancement sur tous les nouveaux produits et les formats supplémentaires publiés sur le site.
Quelles sont les promotions dédiées au Niveau Red Giant?
Pour le seuil d’ appartenance Red Giant, vous bénéficiez de 2 promotions mensuelles valables sur 2 produits pour un maximum de 5 traitements chacune.
Quels sont les services dédiés au Niveau Red Giant?
Les services dédiés au niveau Red Giant sont:

1. UserHub (Assistance téléphonique et e-mail dédié
Il s’agit d’un service exclusif de notre Customer Care: grâce à un code personnel et à un opérateur qui parle votre langue, vous aurez des réponses immédiates pour tout doute ou exigence.

2. Tous les mois, vous aurez à disposition les avant-premières des lancements sur tous les nouveaux produits et formats supplémentaires publiés sur le site.
Quelles sont les promotions dédiées au Niveau Supernova?
Pour le seuil d’ appartenance Supernova, vous bénéficiez de 2 promotions mensuelles valables sur 2 produits pour un maximum de 10 traitements chacune.
Quels sont les services dédiés au Niveau Supernova?
Les services dédiés au niveau Supernova sont:

1. UserHub (Assistance téléphonique et e-mail dédiée)Il s’agit d’un service exclusif de notre Customer Care: grâce à un code personnel et un opérateur qui parle votre langue, vous aurez des réponses immédiates pour tous vos doutes ou besoins.
Avec la fonction Call me Now, vous pourrez également être recontacté au numéro que vous préférez en accédant simplement à votre espace personnel.

2. Tous les mois, vous aurez à disposition les avant-premières de lancement sur tous les nouveaux produits et les formats supplémentaires publiés sur le site.
Notre programme de fidélité Starway a été pensé pour récompenser ceux qui nous ont choisis, qui nous font confiance et qui associent leur créativité et leurs activités à la qualité de notre service d'impression.
PIXARTPRO
Tous les mois, nous vous remboursons une partie de ce que vous dépensez.
C’est facile ! Dépensez au moins 250 € au cours du mois et nous vous récompenserons avec un bon d'achat à utiliser le mois suivant.
BON D'ACHAT DE
2,5%
Si vous dépensez entre
250 - 499€
BON D'ACHAT DE
5%
Si vous dépensez entre
500 - 1 499 €
BON D'ACHAT DE
7,5%
Si vous dépensez entre
1 500 - 4 999 €
BON D'ACHAT DE
10%
Si vous dépensez entre
5 000 € +
PLUS DE DÉTAILS >
PRIVILÈGES
Nous vous proposons des services et des promotions spéciales exclusives destinés à développer vos activités.
pixartpro
PIXARTPRO
Accès automatique à Pixartpro : chaque mois, nous vous restituons une partie de ce que vous dépensez.
assistenza
USERHUB
Contactez notre service client avec accès prioritaire, sans les éventuels délais d'attente.
call_me
CALL ME NOW
Pour être rappelé immédiatement par les opérateurs de notre service client dédié.
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PROMOTIONS DÉDIÉES
Tous les mois, en exclusivité pour vous, des promotions liées à nos produits.
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TOUS NOS
ÉCHANTILLONNAGES

Pour vous, toujours disponibles au prix de 1 € sur notre site.
anteprime
AVANT-PREMIÈRES RÉSERVÉES
Nous vous réservons les avant-premières des nouveautés de notre catalogue avant tout le monde.
NIVEAUX
Starway se compose de trois niveaux. Découvrez comment les atteindre.
Star
STAR
Dépense annuelle
Au moins 10.000€

Nombre de commandes par an
Au moins 20
PLUS DE DÉTAILS >
Red Giant
RED GIANT
Dépense annuelle
Au moins 30.000€

Nombre de commandes par an
Au moins 20
PLUS DE DÉTAILS >
Supernova
SUPERNOVA
Dépense annuelle
Au moins 50.000€

Nombre de commandes par an
Au moins 20
PLUS DE DÉTAILS >
COMPARAISON

CONDITIONS REQUISES

StarRed GiantSupernova
N° commandes par an > 20 > 20 > 20
Dépense annuelle > 10.000 € > 30.000 € > 50.000 €


AVANTAGES EXCLUSIFS

StarRed GiantSupernova
Promotions mensuelles 1 produit
x5 traitements
2 produits
x5 traitements
2 produits
x10 traitements
Recueil d'échantillons à 1  1 copie
de chaque tous les 3 mois
3 copies
de chaque tous les 3 mois
5 copies
de chaque tous les 3 mois
Assistance UserHub UserHub UserHub
Avant-premières
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