Le ton de voix : conseils et exemples pour le développer

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Vous avez minutieusement élaboré l’identité visuelle de votre entreprise afin que votre logo, votre site Web et votre image de marque soient parfaitement harmonisés. Désormais, l’identité de votre marque est forte et reconnaissable, ou du moins c’est ce en quoi vous croyez.

Mais, un instant : votre entreprise a-t-elle également un ton de voix clair ?

La personnalité et la notoriété d’une marque, d’une entreprise ou d’un professionnel reposent sur deux piliers :

  • l’identité visuelle
  • l’identité verbale

Dans cet article, nous allons examiner de plus près le ton de voix (TdV), en expliquant ce que c’est, son importance et les moyens de le trouver. Nous vous montrerons également quelques exemples de ton de voix utilisés par différentes entreprises.

Ton de voix : qu’est-ce que c’est ?

Le ton de voix est la façon dont une entreprise communique sa personnalité à travers les mots. De la même manière que nous optons pour des visuels qui expriment le mieux notre personnalité, nous choisissons aussi les mots qui nous représentent le mieux. C’est ainsi que nous transmettons notre identité aux autres.

Avec un ton de voix approprié, nous pouvons réaliser de nombreuses choses pour notre entreprise :

  • Nous pouvons nous rapprocher des personnes et communiquer avec notre public cible en parlant, par exemple, leur langue.
  • Nous pouvons positionner notre entreprise. En changeant notre façon de nous exprimer, nous modifions la manière dont le public perçoit nos produits et services.
  • Nous sommes en mesure de nous différencier de nos concurrents. À travers les mots, nous pouvons nous démarquer et mettre en valeur notre personnalité.

Comme vous l’avez peut-être deviné, l’identité verbale est étroitement liée à la personnalité de la marque. En d’autres termes, vous ne pouvez pas parler comme Nike si vous n’incarnez pas toutes les valeurs de Nike.

Ce qui nous amène au cœur du sujet : comment une entreprise trouve-t-elle son ton de voix ?

Le ton de voix. Des conseils pour trouver votre propre voix

Trouver son identité verbale n’est pas une tâche facile et n’est pas à la portée de tous : c’est le travail d’un rédacteur. Ainsi, tout comme vous ne feriez pas appel à un expert en référencement (SEO) pour créer vos cartes de visite, ne confiez pas cette tâche à un collègue à tout faire (et ne la faites pas non plus vous-même) : faites appel à un rédacteur expérimenté. Il ou elle sera en mesure de trouver le ton de voix qui vous représente par :

  • L’identification de la personnalité et les valeurs de l’entreprise
  • L’étude du public cible
  • L’établissement des objectifs marketing que vous souhaitez atteindre

Lorsque ces éléments ont été définis, le vrai travail peut commencer sur la voix de l’entreprise et les nuances qui donnent le ton.

Une fois que le bon ton de voix a été déterminé, il est capital de l’utiliser partout : sur le site Web, sur les médias sociaux, dans les brochures et dans tout autre contenu de l’entreprise. Un « manuel d’instructions », accompagné d’exemples, peut s’avérer très utile pour montrer à chaque membre de votre équipe comment utiliser convenablement le nouveau ton de voix. Si vous engagez un rédacteur professionnel pour développer votre identité verbale, vous constaterez qu’en plus de votre ton de voix, vous obtiendrez également un manuel pour son utilisation. Si ce n’est pas le cas, demandez-en un : c’est un document incroyablement utile.

Consultez la section « ton de voix » du guide de style deMailchimp, que vous trouverez sur son site Web. Dans ce document, l’entreprise décrit sa personnalité et son ton de voix, qu’elle définit comme informels, francs et ironiques. Il s’agit d’un excellent exemple pour tous ceux qui travaillent sur la définition d’une identité verbale.

Quelques exemples de ton de voix : différentes entreprises, différents tons

Avant de clore le sujet, nous avons voulu partager avec vous trois tons de voix de trois marques entièrement différentes

MAC Cosmetics : le culte contemporain

MAC Cosmetics a été fondée à Toronto par le maquilleur et photographe Frank Toskan, qui voulait créer des produits cosmétiques qui soient aussi beaux en photos. Depuis les premières expérimentations menées dans la cuisine de Toskan jusqu’à aujourd’hui, les produits MAC ont parcouru un long chemin. La marque a su se faire un nom en étant audacieuse, avant-gardiste et très tendance. Son positionnement est très différent de celui des grandes marques de cosmétiques comme Estée Lauder. Le ton de voix adopté par MAC Cosmetics reflète sa personnalité : inclusive et, si l’on ose dire, presque prophétique. Cliquez ici pour en savoir plus.

La « Mini façon » de communiquer

Avec ses « mini » voitures, Mini a changé notre façon de nous déplacer dans la ville. Depuis 1959 et jusqu’à aujourd’hui, la force de la marque a toujours été la taille compacte de ses voitures, ce sur quoi elle a mis l’accent dans ses campagnes publicitaires les plus connues. La personnalité de Mini est créative, énergique, agile et innovante. Son ton de voix est convivial, simple, frais et ludique.

Lonely Planet : l’envie d’errer

Nul doute que ses guides vous ont accompagné au cours de nombreux voyages, vous connaîtrez donc le ton de voix de Lonely Planet. Comme de nombreuses marques de l’industrie du voyage, l’entreprise utilise un ton évocateur et rêveur. Des contenus écrits, comme ce texte dédié à l’Afrique que vous pouvez lire ci-dessous, vous propulsent dans des endroits lointains, vous donnent un avant-goût de l’atmosphère qui y règne et, bien évidemment, vous donnent envie de commencer à faire vos valises.

Maintenant, vous disposez de tout ce qu’il vous faut pour commencer à développer le ton de votre entreprise : faites-le entendre !

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