L’intelligence artificielle (IA) est une tendance qui ne semble pas près de se démoder.
Chaque année semble être l’année de l’IA. Les progrès scientifiques et technologiques ont permis l’adoption de systèmes de pointe dans toutes sortes d’espaces, et lorsque des technologies perturbatrices sont appliquées à des pratiques établies de longue date, des révolutions (ou du moins des changements significatifs) ont tendance à se produire.
Les plus grands avantages de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les processus d’entreprise sont observés dans des domaines tels que :
- Contrôle des coûts
- Optimisation de la production
- Gestion des ressources
L’IA offre d’énormes avantages, mais présente aussi souvent d’énormes barrières à l’entrée. En effet, le fossé entre ceux qui utilisent l’IA et ceux qui ne l’utilisent pas ne cesse de se creuser.
Dans le domaine du marketing, l’adoption de l’intelligence artificielle a été rapide. Avec l’évolution du big data – un ensemble de données, si important en termes de volume, de vitesse et de variété qu’il nécessite des technologies et des outils analytiques spéciaux pour en extraire de la valeur ou des connaissances – l’automatisation a permis de mettre en place des solutions analytiques avancées qui donnent aux spécialistes du marketing des outils et des informations plus précis et plus efficaces que jamais.
Les informations générées par l’IA peuvent être utilisées pour orienter les stratégies et alléger la charge de travail des équipes marketing.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle et comment peut-elle aider le marketing ?
L’intelligence artificielle appliquée au monde du marketing nous a donné l’IA marketing, un ensemble de méthodes qui utilisent l’apprentissage automatique (un sous-ensemble de l’IA qui crée des systèmes qui apprennent ou améliorent leurs performances en fonction des données qui leur sont fournies) et des systèmes d’automatisation pour améliorer les processus d’analyse et de prise de décision. En d’autres termes, appliquée au marketing, l’IA offre un système de collecte et d’analyse de données inimaginable jusqu’à présent, qui offre de nouvelles possibilités de générer des informations spécifiques. Il en résulte un cercle vertueux de création de valeur pour soutenir les stratégies de marketing.
Dans un domaine comme le marketing, où il est essentiel de s’adapter rapidement au changement, les nouvelles technologies améliorent la productivité et renforcent l’efficacité. Et ces avantages sont confirmés par les chiffres :
- 84 % des entreprises affirment que cela leur permet d’acquérir et/ou de conserver un avantage concurrentiel dans leur secteur d’activité.
- 72 % des chefs d’entreprise estiment que l’IA permet de se concentrer sur des tâches spécifiques en réduisant la charge de travail.
Les principaux avantages de l’intelligence artificielle
L’application de l’IA au marketing peut générer de nombreux avantages pour les petites et moyennes entreprises.
Il existe bien sûr des barrières à l’entrée, comme l’accès à des logiciels nécessitant une formation, l’identification de données de qualité et le respect de la vie privée des personnes. Mais compte tenu du potentiel de cette technologie, il peut s’avérer payant d’y investir les ressources de l’entreprise.
Les principaux avantages de l’IA marketing sont les suivants :
- Personnalisation : l’application de l’intelligence artificielle aux données des clients peut vous permettre de mieux adapter vos services à ces derniers. En utilisant des outils d’intelligence client qui rassemblent des données provenant de différentes sources en une seule fois, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses qui leur permettent de cibler des clients spécifiques avec des stratégies de marketing personnalisées, ce qui a longtemps été le graal des professionnels du marketing. L’intelligence artificielle et le big data peuvent enfin aider les entreprises à atteindre cet objectif en s’adressant aux gens avec des messages personnels et spécifiques.
- Prédiction du comportement des consommateurs : une analyse plus rapide des données relatives aux consommateurs permet de prédire leur comportement et de créer des schémas de parcours client plus précis que jamais. En établissant une carte des lieux et des moments où les clients interagissent avec les entreprises et de leurs éventuelles décisions futures, les entreprises peuvent optimiser ces rencontres et offrir un service à la clientèle plus efficace. De plus, grâce aux outils d’analyse des sentiments, il est possible de savoir – en temps réel – ce dont les gens parlent en ligne et ce qu’ils pensent de votre marque. Des algorithmes d’intelligence artificielle sont même capables d’identifier une vaste gamme d’émotions simplement en analysant les mots utilisés. Ces informations, autrefois inaccessibles, permettent de créer des modèles stratégiques précis à court et à long terme. Et mieux connaître ses clients est la clé du succès pour toute entreprise…
- Génération de contenu : l’IA peut aider les équipes de marketing en fournissant des suggestions aux créateurs de contenu. Des outils tels que SEMrush fournissent des idées de sujets potentiels sur la base d’une analyse des mots clés. Les plateformes e-commerce comme Shopify proposent des outils de publication qui permettent d’automatiser le marketing par courriel et de personnaliser le contenu des newsletters. Des outils comme Answer The Public aident les rédacteurs de contenu à analyser ce qui se dit en ligne et à adapter leurs articles en conséquence.
- Optimisation de la prise de décision : dernier point, mais non des moindres, l’analyse rapide des ensembles de données permet de prendre des décisions éclairées et de réduire le nombre d’erreurs. Par exemple, les spécialistes du marketing ne doivent plus attendre la fin d’une campagne pour prendre des décisions. Sur la base de données en temps réel et de modèles prédictifs, ils peuvent corriger le cours de leur campagne et améliorer l’efficacité de leur stratégie.
Deux exemples remarquables d’intelligence artificielle dans le domaine du marketing
Nous avons déjà vu comment le marketing par l’IA peut être appliqué dans toute une série de domaines. Nous allons maintenant examiner quelques idées et exemples qui peuvent servir d’inspiration pour utiliser l’intelligence artificielle dans votre entreprise.
- Spotify : à la fin de chaque année, la plateforme de streaming musical la plus appréciée au monde crée des listes de lecture personnalisées pour chaque utilisateur en fonction des titres qu’il a le plus écoutés. Le partage d’expérience est devenu un élément clé de cette stratégie, car il est désormais courant que les utilisateurs publient à nouveau leurs propres listes de lecture sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une action marketing simple qui exploite les données de l’entreprise pour générer des expériences uniques et personnelles. Elle montre comment les entreprises peuvent créer des relations durables avec leurs clients en exploitant la puissance de l’IA.
- Amazon : deux des atouts incontestables d’Amazon sont le cross selling ou vente croisée (vente aux consommateurs de produits liés à l’article qu’ils sont en train de regarder ou d’acheter) et l’upselling (pratique consistant à vendre à un client un produit d’une valeur supérieure à celle de l’article qui l’intéressait au départ). Cela permet aux clients d’avoir une meilleure expérience d’achat, car ils trouvent immédiatement les articles qui les intéressent. C’est également un avantage majeur pour l’entreprise, car elle peut stimuler les ventes en proposant des produits qui complètent le produit original acheté. Le “upselling” (vente incitative) est une technique très efficace car le client est déjà prêt à faire un achat et est donc plus susceptible d’effectuer une transaction plus importante. La mise en œuvre de ces stratégies de recherche de produits pour votre boutique en ligne pourrait être bénéfique à la fois pour vous et pour vos clients.
Ce qu’il faut retenir aujourd’hui, c’est que l’intelligence artificielle a le pouvoir de transformer l’approche des PME en matière de marketing. En vous informant sur son potentiel pour votre entreprise, vous obtiendrez un avantage concurrentiel et préparerez votre entreprise pour l’avenir. L’essentiel est de ne pas se laisser submerger par les nombreuses possibilités de l’IA, mais de choisir avec soin les outils qui peuvent être réellement efficaces dans votre secteur d’activité.
L’IA marketing est sans aucun doute l’avenir et nous devons être prêts à adopter les solutions qu’elle offre, quelle que soit la taille de notre entreprise.