Notre guide pour créer des Newsletters pour le e-commerce efficace qui fournissent des informations, font connaître votre marque et vendent vos produits.
Sommaire
– Qu’est-ce qu’une Newsletter pour le e-commerce ?
– Les avantages des newsletters pour le e-commerce
– À quoi servent les Newsletters pour le e-commerce ?
– Que dois-je écrire dans ma newsletter ? Plan et calendrier de publication
– Base de données clients et segmentation des listes
– Outils de création de newsletters sur le e-commerce
– Conseils pour des newsletters efficaces
– Exemples de newsletters pour le e-commerce
Une newsletter pour le e-commerce constitue un élément essentiel de toute stratégie de marketing digital, et ce pour de nombreuses raisons : amélioration de la notoriété de la marque, fidélisation de la clientèle et promotion des ventes additionnelles (cross selling) et incitatives, pour n’en citer que quelques-unes.
L’objectif n’est donc pas seulement de vendre plus, mais aussi d’informer vos contacts sur la marque et sur les nouvelles réductions, les nouveaux produits ou les mises à jour. Les Newsletters pour le e-commerce sont un moyen d’accéder à l’espace virtuel le plus “intime” de l’utilisateur : son courrier électronique.
C’est l’une des nombreuses stratégies de marketing par courriel que nous avons abordées plus en détail dans cet article. Comment créer une Newsletter pour le e-commerce réussie ? Voici quelques outils, conseils et exemples.
Qu’est-ce qu’une newsletter pour le e-commerce ?
Le courriel est un canal de communication utile qui améliore la reconnaissance de la marque, aide les clients à se souvenir de votre marque et augmente le trafic vers votre boutique en ligne, ce qui, nous l’espérons, se traduira par davantage d’achats.
En pratique, cela se déroule comme suit : l’utilisateur arrive sur votre boutique en ligne, s’inscrit à l’aide de son courriel et achète éventuellement quelque chose. Ou bien il vous communique son adresse électronique après avoir vu une bannière offrant une réduction en échange de son inscription. Il ne s’agit là que d’une façon de ” recueillir ” ces informations de contact, qui s’inscrit dans le cadre d’une stratégie plus large de génération de leads. Vous ajoutez ensuite l’adresse électronique à votre liste de contacts : une série de contacts qui reçoivent périodiquement du contenu informatif, des offres, des coupons et bien d’autres choses encore.
Les gens utilisent encore beaucoup le courrier électronique pour obtenir des informations, trouver de nouveaux contenus intéressants et, oui, faire des achats.
Les avantages des newsletters pour le e-commerce
Les principaux avantages des Newsletters pour le e-commerce sont les suivants :
– Elles vous permettent de construire une base de données de contacts au fil du temps : il s’agit d’un véritable atout pour toute entreprise, qui n’est pas limité par les règles ou les restrictions d’une quelconque plateforme. En gérant au mieux une base de données de contacts, les marques peuvent établir un canal de communication direct et personnalisé avec leurs clients.
– Elles permettent de fidéliser les clients, d’accroître la crédibilité de votre marque et de la positionner dans un secteur spécifique. Elles sont donc particulièrement utiles pour les boutiques en ligne qui vendent à un groupe de niche.
– Elles contribuent à augmenter les taux de conversion : alors que la publicité payante sur les réseaux sociaux et sur Google devient de plus en plus coûteuse, les coûts du marketing par courrier électronique restent supportables, même s’ils ne sont plus aussi bas qu’auparavant.
À quoi servent les Newsletters pour le e-commerce ?
Les boutiques en ligne sous-estiment souvent cet outil et ne l’utilisent que pour envoyer des communications commerciales qui finissent par avoir l’effet inverse : le désabonnement en masse. Pour éviter cela, vous devez adopter une stratégie ciblée en matière de newsletter d’entreprise.
Les newsletters pour le commerce électronique ont de nombreuses utilisations potentielles. Il s’agit notamment de
– Raconter l’histoire de votre entreprise : vous pouvez fournir à vos abonnés un aperçu de votre boutique en ligne, par exemple le parcours des fondateurs ou le profil des employés ou des spécialistes qui travaillent dans les coulisses, ou encore décrire les valeurs qui sous-tendent la marque. Cela contribue à renforcer la confiance des clients potentiels dans votre boutique en ligne, de sorte qu’ils seront moins enclins à s’interroger sur l’opportunité d’effectuer un achat.
– Faire connaître des produits nouveaux ou existants : la présentation des produits est un élément clé de tout courrier électronique. Vous pouvez envoyer des messages contenant des informations complémentaires sur les caractéristiques du produit, y compris des informations qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne.
– Proposer des réductions ou des coupons : tout le monde aime les bonnes affaires. Vous pouvez, par exemple, proposer des offres sur des produits spécifiques ou des réductions pour certaines périodes et certains événements, comme le Black Friday, Noël, la Saint-Valentin et Halloween.
– Partager des guides et des contenus utiles : les newsletters peuvent également être utilisées pour entretenir les relations avec les clients en fournissant des articles ou des guides utiles dans le domaine concerné. Il peut s’agir d’instructions sur l’utilisation d’un produit spécifique ou d’une liste des 10 meilleurs produits de votre catalogue dans une certaine catégorie.
– Mettre en avant les avis et les témoignages : vous pouvez également utiliser les courriels pour présenter des expériences réelles d’utilisateurs satisfaits et accroître ainsi la confiance dans votre boutique en ligne.
Que dois-je écrire dans ma newsletter ? Plan et calendrier de publication
Pour que votre Newsletter pour le e-commerce soit cohérente dans le temps, ponctuelle et réellement informative et qu’elle génère le taux de conversion que vous espériez, vous devez créer un plan de publication : il serait insensé d’essayer de créer le contenu de votre newsletter au jour le jour.
L’objectif d’un plan de publication est d’organiser tous les sujets que vous souhaitez aborder dans les courriels que vous enverrez. Il s’agit généralement d’un document écrit contenant tous les objectifs de la stratégie : des idées sur la meilleure façon d’atteindre votre public cible, vos objectifs et les principaux sujets à inclure.
Cela va de pair avec un calendrier de publication, qui contient des informations spécifiques sur le contenu à envoyer. Il s’agit généralement d’une feuille de calcul Excel (mais d’autres logiciels conviendraient tout aussi bien) contenant les informations suivantes :
– Date du courriel
– Sujet
– Instructions relatives à la copie et à la conception (facultatif)
Il s’agit davantage d’un document opérationnel, qui vous permet de planifier vos actions longtemps avant l’envoi des courriels, ce qui vous assure de ne jamais manquer de contenu.
Base de données clients et segmentation des listes
Pour qu’une Newsletter pour le e-commerce soit couronnée de succès, vous avez également besoin de listes de contacts profilées.
La raison en est simple : des produits appartenant à des catégories spécifiques peuvent ne pas intéresser l’ensemble de votre base de données de contacts. La solution consiste à envoyer des communications adaptées aux intérêts de vos clients. C’est une autre tâche du calendrier de publication : segmenter la liste.
Avant d’envoyer des courriers électroniques, toute boutique en ligne doit étudier ses clients et les répartir en groupes, éventuellement sur la base de leur historique d’achat.
Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne vendant des produits de haute technologie, vous pouvez segmenter la liste principale comme suit :
– Informatique (y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les accessoires tels que les souris ou les claviers)
– Catégories de produits spécifiques (“smart TV”, téléphones portables, petits appareils électriques)
– Dépenses moyennes (moins de 50 euros, de 50 à 100 euros, etc.)
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez créer un calendrier d’envoi de courriels avec des messages spécifiques pour les fans de téléphone, des offres sur les produits de moins de 50 € et bien d’autres choses encore. L’important est d’être cohérent avec les attentes de certains groupes d’utilisateurs. Bien entendu, il ne s’agit là que d’un exemple de segmentation de la clientèle : chaque boutique en ligne a ses propres caractéristiques, et le contenu doit être calqué sur les besoins spécifiques des utilisateurs.
Outils pour la création de newsletters e-commerce
Les gens n’ont pas l’habitude d’envoyer manuellement des newsletters pour le commerce électronique : il existe des outils spécifiques qui vous permettent de les envoyer automatiquement. Il s’agit du marketing automation, qui consiste à utiliser des outils de marketing par courriel et de gestion de la relation client (CRM) qui envoient automatiquement des messages à des listes spécifiques de contacts profilés.
Parmi les outils et les CRM les plus couramment utilisés, on peut citer :
- MailChimp
- HubSpot
- Salesforce
- MailUp
- GetResponse
- Active Campaign
MailChimp, par exemple, est parfait pour les petites boutiques en ligne, tandis qu’Active Campaign est un choix courant parmi les PME.
Conseils pour des newsletters efficaces pour le e-commerce
La rédaction d’un message clair et efficace devrait être l’objectif ultime de la newsletter d’une boutique en ligne. Voici quelques conseils à garder à l’esprit :
– L’objet est essentiel : c’est la première ligne de texte que l’utilisateur voit et qui décide s’il ouvre le message ou s’il l’ignore. Vous devez trouver une phrase gagnante qui incite les gens à ouvrir le courriel : quelque chose de créatif et d’alléchant. Il est préférable d’éviter les mots “offre” ou “vente”, car le message finira probablement dans les dossiers de courrier indésirable.
– Adoptez une approche personnelle : évitez un style de rédaction trop “vendeur” et établissez une relation personnelle avec les utilisateurs en envoyant des courriers électroniques émanant d’une personne en particulier. Par exemple, n’envoyez pas de messages génériques de la marque ; commencez votre message par “Bonjour, je suis Mark de [nom de la marque]”.
– N’exagérez pas le nombre de courriels que vous envoyez : un trop grand nombre va à l’encontre du but recherché, car il peut être ennuyeux de recevoir un courriel tous les jours. Naturellement, chaque boutique en ligne a ses propres besoins, mais un courriel par semaine, toutes les deux semaines ou même une fois par mois suffit, éventuellement toujours envoyé un jour précis de la semaine.
– Créez un design percutant : l’aspect visuel d’une newsletter est souvent plus important que le texte. Veillez à utiliser un design agréable à l’œil et surtout cohérent avec votre marque. Les graphismes simples ont tendance à être plus efficaces que les designs complexes dans les courriels. Choisissez donc un modèle qui garantit une excellente réactivité et des temps de chargement courts.
– Utilisez les CTA avec parcimonie : chaque courrier électronique doit contenir quelques appels à l’action (CTA), mais pas trop. Par exemple, vous pouvez encourager les lecteurs à ouvrir un article de blog, ou inviter les utilisateurs à visiter une page contenant tous les produits en promotion. Vous pouvez également envisager d’envoyer des newsletters présentant un petit catalogue de produits en promotion, avec une série de CTA dirigeant l’utilisateur vers des pages de produits spécifiques.
– Permettez toujours aux gens de se désabonner : la transparence est essentielle, et vos abonnés doivent toujours pouvoir se désabonner et ne plus recevoir de messages d’une entreprise spécifique. Vous devez donc ajouter un lien de désabonnement au bas de chaque courriel.
– Contrôlez les performances à l’aide d’indicateurs de performance (KPIs) : chaque courriel envoyé crée un panier de données qui peuvent s’avérer utiles pour les communications ultérieures. Gardez toujours un œil sur le taux d’ouverture (le pourcentage de courriels ouverts par rapport au nombre de courriels envoyés), le taux de clics et le taux de désabonnement.
– Effectuez fréquemment des A/B tests : une fois que votre lettre d’information est opérationnelle, il est temps de l’optimiser. Un A/B test consiste à envoyer deux versions différentes d’un même message aux abonnés, afin de déterminer celle qui fonctionne le mieux. Vous pouvez ensuite utiliser les données pour déterminer l’approche à adopter à l’avenir.
Exemples de newsletters e-commerce
Voici quelques exemples de newsletters bien conçues pour le e-commerce, qui pourraient vous inspirer ou vous donner des idées pour votre propre boutique en ligne :
– Unieuro, une chaîne de magasins d’électronique, envoie des courriels très efficaces présentant des produits spécifiques avec un lien vers leur profil, ainsi qu’un bouton CTA en bas de page pointant vers la page “toutes les offres”.
– Le magasin de tissus Stitches n Giggles présente également un design intéressant : simple mais efficace et facile à lire.
– Status Audio, un fabricant américain de casques audio, envoie souvent des newsletters contenant des informations détaillées sur ses produits, y compris des critiques, ce qui contribue à promouvoir à la fois la notoriété de la marque et les ventes.
Nous sommes arrivés au terme de notre exploration des newsletters pour le e-commerce. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez explorer ce monde en constante évolution et affiner continuellement votre approche.