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En 2015, les experts en management Scott Magids, Alan Zorfas et Daniel Leemon ont publié dans la Harvard Business Review The New Science of Customer Emotions, un article novateur sur l’importance des émotions et des sciences cognitives dans le monde des affaires. Dix ans plus tard, son message est plus pertinent que jamais, et la compréhension des motivations réelles qui poussent les gens à acheter des produits ou des services est devenue essentielle à toute stratégie commerciale réussie. Pourtant, de nombreux outils avancés de neuromarketing ont longtemps été hors de portée de nombreuses petites et moyennes entreprises. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. De nouvelles plateformes plus abordables, soutenues par l’IA, fournissent désormais aux PME des informations qui changent la donne et apportent des résultats tangibles.
Aujourd’hui, nous allons expliquer les synergies entre le neuromarketing et l’IA, et comment les deux peuvent être exploités pour améliorer les processus de vente et de marketing dans n’importe quelle entreprise. Mais avant de commencer, définissons d’abord ces termes.
Qu’est-ce que le neuromarketing et comment l’IA peut-elle l’améliorer ?
Le neuromarketing s’appuie sur les neurosciences, la psychologie cognitive et la théorie du marketing pour tenter de comprendre les processus inconscients qui guident les décisions d’achat. Pour ce faire, il utilise :
- Des outils biométriques tels que l’oculométrie, l’électroencéphalographie (EEG) et la réponse cutanée galvanique (GSR) ;
- L’analyse comportementale.
L’IA peut désormais remplacer ou augmenter les outils biométriques pour un impact encore plus grand. Le neuromarketing mesure les réactions non verbales des consommateurs à des stimuli visuels, sonores et narratifs.
En d’autres termes, le neuromarketing permet aux entreprises de découvrir ce que les gens aiment vraiment avant même qu’ils ne le sachent eux-mêmes.
Dans ce contexte, l’IA peut servir de catalyseur pour la collecte, le traitement et l’interprétation en temps réel de grandes quantités de données biométriques, comportementales et psychographiques. Et surtout, l’IA peut aider les entreprises à planifier et à optimiser leurs décisions commerciales et marketing.
Cinq des meilleurs outils de neuromarketing à base d’IA
Maintenant que nous savons ce qu’est le neuromarketing et comment il peut être utilisé avec l’IA, il est temps d’examiner les différents outils de neuromarketing à base d’IA qui existent et qui peuvent nous aider à gérer nos entreprises de manière plus efficace.
Voici notre top 5 :
- Affectiva – une plateforme qui analyse les émotions en reconnaissant les expressions faciales et les signaux vocaux.
- Neurons – combine l’oculométrie prédictive et l’IA pour évaluer l’impact visuel des créations publicitaires.
- iMotions – logiciel d’intégration multisensorielle qui rassemble les données provenant de l’EEG, de l’oculométrie, du GSR, de l’EMG et d’autres capteurs.
- Lumen – utilise l’IA pour simuler le regard humain et prédire ce sur quoi les gens vont se concentrer.
- ChatGPT et les outils de traitement du langage naturel (NLP) – analysent le langage de l’utilisateur pour en déduire le ton émotionnel, l’intention et les besoins latents.
Mais ces plateformes peuvent dépasser le budget de votre PME : les licences annuelles peuvent coûter entre 3 000 et 15 000 dollars. Alors, comment faire pour se jeter à l’eau sans se ruiner ? J’ai trois conseils à vous donner :
- Commencez par un seul module ou une seule fonction, par exemple le suivi des yeux, afin d’évaluer son impact avant de vous lancer à fond dans une plateforme.
- Demandez aux fournisseurs une démonstration ou un devis basé sur un projet ; certains proposent des tarifs pour des études individuelles (une campagne spécifique ou un flux UX).
- Combinez différents outils (certains ont un modèle de tarification freemium) pour obtenir des informations sur l’efficacité de votre création publicitaire.
Cas d’utilisation avérés du neuromarketing alimenté par l’IA pour les PME
En tant qu’entrepreneurs, managers et designers travaillant dans des petites entreprises, de quelles manières spécifiques pouvons-nous ajouter de la valeur avec les approches et les cadres du neuromarketing et de l’IA ?
Je pourrais vous donner une liste longue comme le bras, mais je me limiterai à cinq exemples 😉
1. Tests prédictifs pour les créations publicitaires
Avant d’investir dans une campagne coûteuse et fastidieuse, les PME peuvent tester des visuels, des pages de renvoi ou des publicités vidéo à l’aide d’outils prédictifs pour essayer de comprendre vers quels éléments les gens seront attirés.
2. Analyse comportementale pour les sites web ou les boutiques en ligne.
Vous pouvez utiliser un logiciel d’IA qui analyse les cartes thermiques et les mouvements oculaires pour optimiser l’expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion en améliorant les appels à l’action, le texte et les images sur votre site web.
3. Messages marketing personnalisés.
Vous pouvez également adapter automatiquement la façon dont vous communiquez dans différents types de contenu et de canaux (tels que les courriels, les sites web et le marketing vidéo) en fonction des préférences des utilisateurs individuels, ce qui favorise l’engagement et la fidélisation.
4. L’analyse émotionnelle dans les enquêtes
Lors de la réalisation d’enquêtes en ligne, l’analyse émotionnelle peut être utilisée pour capturer les expressions faciales des utilisateurs en temps réel lorsqu’ils regardent des publicités ou du contenu, ce qui vous aide à comprendre ce qui les intéresse vraiment.
5. Optimisation de l’emballage et du design
Même le design des produits peut bénéficier du neuromarketing prédictif : les outils IA peuvent tester les couleurs, les formes et les textes pour déterminer ce qui suscite la confiance, la qualité ou la désirabilité.
À retenir : pourquoi investir dans le neuromarketing alimenté par l’IA ?
Malgré ce que l’on pourrait penser, l’utilisation de l’expertise et des plateformes de neuromarketing et d’IA n’est pas réservée aux grandes marques disposant de budgets conséquents. Il existe désormais des solutions évolutives et abordables pour les PME – souvent avec un paiement à l’utilisation ou freemium – qui offrent des avantages tangibles : une meilleure compréhension de votre client, plus de conversions et de ventes, moins de risques dans les processus de prise de décision et la génération d’un contenu plus puissant sur le plan émotionnel.
Vous n’êtes toujours pas convaincu du pouvoir du neuromarketing ? Cette conférence TEDx donnée par Prince Ghuman, leader en matière de marketing et collaborateur de Forbes, vous fera changer d’avis.
Le neuromarketing amélioré par l’IA peut donner à votre entreprise un avantage concurrentiel en vous permettant de vraiment comprendre les clients et d’élaborer des stratégies basées sur des données cognitives, et pas seulement démographiques. L’avenir du marketing est déjà là – et il s’agit de pénétrer l’esprit des consommateurs.