À l’heure où le concept d’ “expérience client” fait désormais partie intégrante des stratégies marketing des entreprises, il est incompréhensible qu’il existe encore des producteurs d’emballages déterminés à nous rendre la vie difficile. Cela nous est arrivé à tous. Un article acheté en ligne arrive dans un paquet, ou vous recevez un cadeau, et il n’y a aucun moyen d’ouvrir la boîte – ou vous vous blessez même en essayant. Cela peut sembler exagéré, mais selon une étude réalisée par la société d’emballage DS Smith, les Espagnols passent 49 jours de leur vie à se battre pour ouvrir un emballage, et 90 % d’entre eux admettent se sentir frustrés lorsqu’ils ne parviennent pas à l’ouvrir.
Si la majorité de la population trouve difficile quelque chose d’aussi simple, le problème est multiplié pour ceux qui ont un handicap ou une autre forme de limitation physique. Dans la recherche d’une solution, le modèle d’emballage inclusif est né. Il repose sur le développement de produits faciles d’accès pour le plus grand nombre possible d’individus, quels que soient leur âge, leur niveau culturel ou leurs capacités physiques ou cognitives, sans qu’il soit nécessaire de créer des versions adaptées. Pour ce faire, il fait appel à des éléments de conception graphique – permettant de reconnaître rapidement la fonction du produit – et structurelle – pour faciliter l’utilisation.
Voici quelques-uns des modèles les plus innovants qui sont actuellement ou bientôt disponibles.
Emballage facile à ouvrir et à lire pour les personnes âgées
La plupart des pays du monde connaissent une augmentation du nombre et de la proportion de personnes âgées. Le rapport des Nations Unies intitulé “World Populations Prospects 2019” indique que le nombre de personnes âgées de plus de 80 ans triplera d’ici 2050. Cependant, la conception des emballages néglige souvent les défis liés à l’âge, comme la perte de force et les difficultés de préhension dues à l’arthrite, aux rhumatismes ou à des maladies comme la maladie de Parkinson. Les emballages doivent donc être plus petits, plus maniables et plus faciles à ouvrir.
L’entreprise américaine Consumer Convenience Technologies a créé le premier bouchon à vis en aluminium au monde, dont l’ouverture nécessite 40 % de force en moins. Il est doté d’un bouton qui, lorsqu’il est pressé, brise le vide dans le récipient pour faire tourner le couvercle plus facilement. Après avoir utilisé le produit, on appuie à nouveau sur le bouton pour fermer le couvercle et éviter les déversements.
L’entreprise américaine Consumer Convenience Technologies a créé le premier bouchon à vis en aluminium au monde, dont l’ouverture nécessite 40 % de force en moins. Il est doté d’un bouton qui, lorsqu’il est pressé, brise le vide dans le récipient pour faire tourner le couvercle plus facilement. Après avoir utilisé le produit, on appuie à nouveau sur le bouton pour fermer le couvercle et éviter les déversements.
Marquages et codes pour les malvoyants
Pour les personnes aveugles ou souffrant d’un certain degré de déficience visuelle, il n’y a aucun moyen de faire la différence entre deux produits différents mais ayant le même emballage, comme une canette de boisson gazeuse et une canette de bière, ou une bouteille de shampooing et une bouteille d’après-shampooing. L’emballage inclusif offre des solutions pour faciliter la reconnaissance et l’utilisation d’un produit, comme l’étiquetage en braille.
Bodega y Viñedos Maires a opté pour cette pratique sur les quatre bouteilles de ses vins Ademán. Cette cave familiale espagnole a voulu représenter différentes étapes de la vie des gens à travers les gestes que l’on peut voir sur les étiquettes. Le Roble est représenté par une jeune main faisant le symbole d’un trois points au basket-ball ; le Crianza, par des mains mûres faisant un geste de réflexion ; le Selección Especial par les mains d’un agriculteur faisant le signe du temps mort ; et le blanc est le salut vulcain de la série “Star Trek”. Parallèlement, le système braille permet aux personnes malvoyantes d’identifier facilement chaque bouteille.
Herbal Essences, quant à elle, a opté pour un système de marquage en relief pour l’emballage de sa gamme biologique. Il comporte une rangée de lignes pour le shampooing et deux rangées de points pour l’après-shampooing, toutes deux situées au fond des bouteilles. Les marquages s’effectuant uniquement au toucher, il s’agit d’une conception universelle, qui inclut également les personnes n’ayant pas eu l’occasion d’apprendre le braille.
La société Kellogg’s a annoncé que tous les emballages de céréales vendus en Europe en 2022 comprendront le code NaviLens, afin de garantir que l’étiquetage soit accessible aux personnes malvoyantes. Cette technologie, développée par la société espagnole NaviLens en collaboration avec l’université d’Alicante, comprend un carré de couleur à fort contraste sur un fond noir. L’utilisateur n’a pas besoin de savoir exactement où il se trouve : il lui suffit de pointer son téléphone dans la direction de la boîte de céréales, à une distance pouvant atteindre trois mètres. Il peut ensuite choisir de faire lire à haute voix les informations sur les ingrédients, les allergènes et le recyclage, ou de les lire sur son propre appareil à l’aide de ses outils d’accessibilité.
Des produits conçus pour un usage universel
L’objectif ultime de l’emballage inclusif est que le même produit fonctionne pour tout le monde. C’est ce que Rexona a entrepris de faire avec son Degree Inclusive, conçu en collaboration avec une équipe pluridisciplinaire de personnes souffrant de différents handicaps. Il s’agit du premier déodorant inclusif au monde, conçu pour les personnes souffrant de handicaps des membres supérieurs et de déficiences visuelles, mais aussi pour un usage général. Il est doté d’un couvercle en forme de crochet pour pouvoir être ouvert d’une seule main, intègre un texte en braille sur l’étiquette et présente un design ergonomique sur le fond.
Tout le monde a une peau. C’est une caractéristique universelle, indépendamment du sexe, de l’ethnie, de la race ou de l’âge. Mais la majorité des produits de beauté sont destinés spécifiquement à un groupe de personnes. C’est ce qui a incité le rappeur et producteur de musique Pharrell Williams à créer une marque inclusive de produits pour le visage sans distinction de sexe – nettoyants, exfoliants et hydratants – appelée Humanrace.
En définitive, l’industrie de l’emballage a la responsabilité de mettre sur le marché des produits adaptés aux besoins de tous les clients. Prêter attention à ce genre de questions peut également être la clé du succès des ventes, car lorsque les consommateurs perçoivent une marque comme inclusive, leur fidélité augmente. À l’inverse, 32 % des consommateurs admettent qu’un emballage frustrant les a incités à ne pas acheter la même marque, selon l’étude de DS Smith. La bonne nouvelle est que les entreprises sont désormais plus sensibles à cette question.