RÉDACTION POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE : L’ART D’ÉCRIRE POUR VENDRE
Vous avez une entreprise de commerce électronique ? Vous vous demandez comment rédiger un texte efficace ? Écrire pour vendre demande du soin, de la compétence et de l’attention. Dans cet article, nous allons vous présenter chacune des étapes nécessaires pour impliquer les lecteurs et les inciter à faire un achat.
1.Tout d’abord, une opération de commerce électronique est une boutique en ligne et non pas un catalogue.
Avant de commencer à écrire, nous devons dissiper un malentendu : un site de commerce électronique n’est pas un catalogue numérique avec un panier pour acheter des choses, mais une véritable boutique en ligne qui doit offrir au public une expérience captivante, convaincante et rassurante. La façon dont les produits et services sont organisés sur le site doit également en tenir compte : nous devons évidemment organiser les produits par gamme et par catégorie, mais cela ne suffit pas. Nous devons également prendre en considération le marché cible, les avantages émotionnels et rationnels, ainsi que les produits connexes.
2.Commencez par le client : exposez les avantages, et pas seulement les caractéristiques.
Chercher à comprendre réellement sa cible est une règle d’or du bon copywriting. C’est d’autant plus important si vous écrivez pour vendre sur un site de e-commerce. Mais qu’est-ce que cela signifie dans la pratique ? Eh bien, comprendre que les gens sont avant tout mus par des désirs et des émotions. Ils ne seront pas prêts à lire les caractéristiques d’un produit s’ils ne sont pas attirés par une proposition de valeur qui leur offre des avantages. Chaque produit ou service doit apporter un avantage, en d’autres termes, un avantage concret ou émotionnel pour votre public cible. La question que vous devez vous poser n’est pas seulement “quelles sont les caractéristiques de ce produit ?” mais plutôt “comment ce produit peut-il améliorer la vie du client ? Comment cela va-t-il satisfaire les gens ?”
Un exemple simple :
- Texte typique d’un catalogue papier :
Téléphone avec une batterie de 3 000 mAh.
- Texte qui tient compte de la cible :
Téléphone avec batterie d’une autonomie de 24 heures.
Dans le premier cas, comme nous pouvons le constater, l’information est sèche et autoréférentielle : une caractéristique typique d’un produit dont tout le monde ne saisira pas l’importance et qui ne met pas immédiatement en évidence l’avantage qu’elle apportera à l’acheteur. Dans le second cas, les mêmes informations sont rédigées d’une manière qui tient compte de la cible et qui est beaucoup plus significative : tout le monde peut comprendre ses avantages immédiatement.
3.Commerce électronique et descriptions de produits : le cœur du problème
Le moment est venu de rédiger votre première page produit. Mais par où commencer ? Un bon conseil est de diviser mentalement l’espace en deux parties : une partie supérieure – au-dessus du pli – et une partie inférieure – en dessous du pli. Les deux agissent comme un entonnoir :
- Au-dessus du pli, nous cherchons à capter l’attention du lecteur et à l’impliquer et à l’intéresser. Dans ce cas, il est judicieux de réduire au minimum le langage froid et informatif, en optant plutôt pour un ton plus émotionnel et en mettant l’accent sur les avantages et les bénéfices d’un produit par rapport à ses caractéristiques.
- Sous le pli, vous pouvez ajouter des informations plus techniques qui pourraient décourager les gens si elles étaient lues en premier. Cette section sert à rassurer les acheteurs potentiels et à les convaincre que les avantages décrits ci-dessus sont crédibles car ils sont étayés par des caractéristiques réelles.
Voici maintenant quelques conseils utiles sur les principales sections que vous devrez aborder lors de la rédaction d’une description de produit :
Nom
C’est très facile d’écrire un nom ! Mais pas si vite : il s’agit du titre de la page, et pas seulement du nom du produit. Il faut donc garder à l’esprit le référencement lors de sa rédaction, c’est-à-dire prendre en compte les mots-clés que le public utilisera pour rechercher le produit décrit sur la page. Veillez à ce que le titre de la page et l’URL correspondent également.
Par exemple :
www.ecommercesite.com/brand-designer-chair
Sous-titre et description
S’il est utilisé, le sous-titre doit être un bon mélange de description et d’émotion : il présente le produit, en offrant une proposition qui attire les lecteurs.
Lorsqu’il s’agit de la description proprement dite du produit ou du service, nous devons garder à l’esprit trois points essentiels :
- Originalité : ne soyez pas paresseux. Rédigez une description différente pour chaque produit. Et ne copiez jamais d’autres sites. Si vous faites l’une de ces choses, la page sera pénalisée par Google.
- Informalité : il est conseillé de garder un ton informel. Essayez d’écrire d’une manière qui soit humaine, empathique et directe. Évitez le jargon professionnel et les phrases trop formelles.
- L’apparence : le texte a aussi une composante visuelle. Il est bon d’éviter les masses de texte, qui sont toujours rébarbatives pour les personnes qui lisent à l’écran. Mais utilisez les caractères gras, les listes à puces et les espaces pour aider les lecteurs à trouver ce qu’ils cherchent.
Les caractéristiques techniques du produit
Il est maintenant temps de regarder derrière le rideau. Si le lecteur a fait défiler la page jusqu’ici, cela signifie que nous avons rédigé un bon texte. Nos promesses et notre discours soigneusement élaboré ont retenu leur attention. A partir de là, les caractéristiques techniques du produit seront lues avec intérêt : à travers les caractéristiques techniques, le lecteur cherche à être rassuré sur le fait que le produit qui l’intéresse lui convient. Dans ce cas, il est préférable d’utiliser un langage simple et clair. L’impression que nous voulons donner est celle d’une transparence totale.
Les autres sections et l’importance de la microcopie et des appels à l’action
Vous pouvez avoir d’autres sections sur votre page produit, telles que les avis des clients et l’indispensable ” produits fréquemment achetés ensemble “. À première vue, ces sections ne laissent pas beaucoup de place au copywriting. Cependant, ce serait une erreur de les négliger. Souvent, c’est l’attention portée aux détails, qui fait la différence entre deux sites de commerce électronique.
Nous parlons ici de microcopie : de très courts textes placés à des endroits stratégiques pour que les acheteurs potentiels se sentent moins seuls, plus soutenus et choyés. Comme nous l’avons dit au début, un site de commerce électronique doit offrir une expérience chaleureuse aussi semblable que possible à celle que l’on trouve dans un magasin de briques et de mortier. C’est pourquoi une microcopie originale, pleine d’esprit, passionnante et convaincante peut être cruciale. En règle générale, nous évitons toujours d’utiliser le texte préétabli dans les plugins que nous hébergeons sur notre site et réécrivons tout ce qui peut l’être, de manière à nous rapprocher des clients avec un ton qui nous est propre.
Les appels à l’action comptent parmi les éléments les plus importants de la microcopie : le texte que l’on trouve généralement sur les boutons nous demandant de faire quelque chose qui nous rapprochera d’un achat. Négliger le volet rédactionnel de ces boutons est impardonnable car il s’agit d’étapes clés du processus d’achat. Essayez donc d’éviter les expressions trop utilisées et impersonnelles, comme “En savoir plus” ou “Acheter” ; Au lieu de cela, écrivez de manière à mettre le lecteur à l’aise, en adoptant votre propre ton.
4.N’oubliez pas qui vous êtes : le ton de la voix
C’est notre dernier conseil. Une fois que vous avez terminé votre texte, il est judicieux de le relire en vous posant une question :
Les mots que j’ai choisis me représentent-ils ? M’identifient ? Me distinguent des autres sites web similaires ?
Si, au cours de cette révision, vous avez le sentiment que certains mots ou certaines phrases sont stylistiquement très éloignés de la façon dont vous aimeriez être perçu, c’est le moment de les modifier. Plus votre discours est cohérent, clair et distinctif, plus les clients se sentiront à l’aise, parce qu’au lieu d’avoir l’impression de passer par une série de transactions froides et mécaniques, Ils se sentiront impliqués dans une expérience que vous seul pouvez offrir et repartiront avec de bons souvenirs de vous. En parlant de cela : la rédaction pour le commerce électronique ne s’arrête pas au moment de l’achat. Tout comme la façon dont vous rédigez la microcopie est importante, la façon dont vous rédigez le courriel de confirmation l’est tout autant. C’est l’occasion de laisser à votre client un souvenir agréable et positif de vous, ce qui peut contribuer à conclure une autre vente.