Comme la plupart des chefs les plus prestigieux et leurs secrets qui donnent à leurs plats cette touche spéciale, les développeurs d’applicationsdoivent disposer d’une série de ressources qui permettent à leurs créations d’être téléchargées des millions et des millions de fois, et que leurs utilisateurs deviennent actifs. Pour cela, le design joue un rôle essentiel : aussi utile que soit une application, si son utilisation n’est pas simple, si les utilisateurs n’arrivent pas à bien comprendre son fonctionnement et à y surfer de manière intuitive, elle finira par être désinstallée.
Les données sont claires. Le pourcentage d’utilisateurs qui abandonnent une application après une première utilisation augmente chaque année.
Si en 2016 il était de 23 %,en 2017 le pourcentage est passé à 24 %.Une des causes principales de ce taux aussi élevé d’échec est justement le fait que les graphistes ne savent pas refléter de manière claire à quoi sert l’app.
Cependant, contrairement au cas des chefs de cuisine qui cachent leurs astuces à leurs convives, les développeurs d’applications ne peuvent pas éviter que leurs secrets soient visibles pour tous. Il n’est donc pas étonnant qu’il y ait autant d’applications avec les mêmes structures qui ont mené WhatsApp,Spotify ou Instagram au sommet des applications les plus téléchargées des univers Android et Apple.
En toute simplicité
Un exemple d’app qui a de plus en plus d’adeptes à l’échelle mondiale est Uber. La première chose que nous offre Uber dans son application est la barre qui nous invite à indiquer notre destination. La simplicité avant tout. Pas besoin de message indiquant comment procéder. Le design est si clair que l’intuition nous guide.
Une fois la destination et le type de voiture qui passera nous chercher choisies, l’app d’Uber nous permettra de préciser le lieu exact où nous sommes en déplaçant une icône intuitive sur le plan. Ensuite, nous verrons en temps réel comment le chauffeur approche, rue après rue, même s’il se trompe de trajet. Voilà comment les créateurs de cette application ont décidé de mettre en pratique une des formules infaillibles pour obtenir des utilisateurs : fournir une grande quantité d’informations en peu de mots. Alors que d’autres misent sur des messages chargés de texte ressemblant à des panneaux ou des pop-ups, Uber a choisi une méthode visuelle et attrayante.
Un design séduisant
Une autre application récente qui s’est fait une place dans les différents marchés est Glovo, un outil permettant des livraisons de repas (ou autre) à domicile. De la même manière, aucun tutoriel pour ouvrir l’application n’est nécessaire. Une roue avec d’éclatantes icônes colorées et une typographie très frappante se chargent de transmettre à l’utilisateur les différentes options en un simple coup d’œil et invite à sauter d’une option à l’autre pour découvrir les propositions des différents restaurants et établissements.
Se distinguer de la masse
Rivaliser avec un géant comme WhatsApp, qui compte aujourd’hui milliards d’utilisateurs actifs mensuels, n’est pas si simple. Cependant, d’autres applications ont trouvé le moyen de le concurrencer. Et leur formule n’a été autre que de miser sur les éléments qui ne sont pas présent sur l’ appli de messagerie instantanée pour laquelle Facebook a payé 14 milliards d’euros.
Des applications telles que Line, plus orientée vers les marchés orientaux, et Telegram, au succès global, ont tenté de remporter la bataille en misant sur le visuel. Dans le cas de la firme japonaise, le but est de pouvoir exprimer pratiquement tout avec avec un vaste répertoire de stickers. Peu après, ce fut le tour de l’app d’origine russe, qui, outre le fait d’insister sur la confidentialité, a misé sur des emojis beaucoup plus amusants et variés pour gagner du terrain face à WhatsApp.
La différentiation dans le design prend effet à l’heure d’attirer des utilisateurs et que ces derniers continuent à utiliser l’application. Tel est le cas de Citymapper. Avec autant d’applications similaires et disponibles sur Google Play et l’App Store, il était difficile de se distinguer. Mais cette équipe a réussi à le faire grâce à une puissante image de marque, en créant des personnages caractéristiques pour chacune des villes où ils sont présents et avec un design reconnaissable en un clin d’œil pour ceux qui ont utilisé l’application quelques fois.
Bien que la formule secrète des applications les plus célèbres du monde soit là, à disposition de tous, reproduire leurs réussites (et éviter leurs erreurs) ne suffit pas pour obtenir des millions de téléchargements et d’utilisateurs actifs. La différentiation est clé. Il est possible d’imiter leurs avantages en termes de design et de les appliquer à un service différent (comme dans le cas d’Uber), ou aussi de rivaliser pour le même public en changeant le visuel (tel est le cas de Line ou Telegram). Dans tous les cas, dans un champs de bataille avec une concurrence aussi féroce comme les magasins d’apps, il ne reste plus qu’à prendre des risques. Bien entendu, en restant mesuré.