On parle de commerce social lorsque des biens et des services sont vendus directement sur diverses plateformes de réseaux sociaux, offrant aux utilisateurs une expérience d’achat fluide et totalement intégrée. Presque tous les réseaux sociaux les plus populaires – Facebook, Instagram Shopping, Pinterest, TikTok et WhatsApp Business – offrent actuellement aux entreprises et aux professionnels des moyens de vendre leurs produits et services en ligne. Les utilisateurs de ces plateformes peuvent effectuer une transaction en quelques clics, sans avoir à s’inscrire sur d’autres sites, à saisir des mots de passe ou à se souvenir des détails de leur carte de crédit.
Cette fluidité dans le processus d’achat, l’un des facteurs clés à prendre en compte lorsqu’on réfléchit aux taux de conversion, est la principale valeur ajoutée offerte par le commerce social. En général, le taux d’abandon du panier dans les boutiques en ligne traditionnelles est beaucoup plus élevé chez les utilisateurs d’appareils mobiles. Il est donc essentiel de simplifier le processus d’achat pour que les personnes qui achètent sur leur smartphone effectuent leurs transactions sans encombre.
En outre, lorsqu’un produit est inclus dans un contenu organique partagé sur les réseaux sociaux, il n’a pas tendance à susciter le même scepticisme et la même méfiance que les publicités. Le commerce social permet donc aux entreprises d’attirer plus facilement l’attention et la confiance des consommateurs et d’exploiter le potentiel d’une communauté préexistante de fans qui s’intéressent à la marque et lui sont parfois fidèles.
Examinons plus en détail les avantages de la vente par l’intermédiaire des réseaux sociaux.
Les avantages du commerce social
L’introduction du commerce social dans votre stratégie de marketing peut présenter des avantages considérables, tant pour votre image de marque et votre réputation que pour votre chiffre d’affaires.
1.Augmenter les ventes en ligne
Comme nous l’avons dit précédemment, la rapidité et la simplicité du processus d’achat sur les plateformes de réseaux sociaux offrent une meilleure expérience aux personnes qui achètent sur leur smartphone, réduisant ainsi le taux d’abandon du panier.
2.Atteindre plus de clients (cibles)
Selon Statista, 57,6 millions de Britanniques sont actifs sur les réseaux sociaux, tandis que l’agence We Are Social note dans son dernier rapport Digital 2022 que 58,4 % des internautes en âge de travailler achètent quelque chose en ligne au moins une fois par semaine. L’élaboration d’une bonne stratégie de commerce social vous permet non seulement d’atteindre un plus grand nombre de clients potentiels, mais aussi de vous adresser directement à votre public cible. Les outils de profilage fournis par les différents réseaux sociaux vous permettent de ne montrer des publicités qu’à certaines personnes, en les filtrant en fonction de leurs données démographiques ou de leur comportement en ligne (pages visitées, mentions “J’aime”, formulaires remplis, etc.)
3.Obtenir plus d’avis
Il est bien connu que les avis, les commentaires et les posts de clients satisfaits sont des formes de preuve sociale qui peuvent influencer les décisions d’achat d’autres personnes. Selon des données récentes, 54 % des utilisateurs déclarent utiliser les réseaux sociaux pour obtenir des conseils sur les produits et services qu’ils souhaitent acheter (GlobalWebIndex, 2021). La vente directe sur ces plateformes permet aux clients d’acheter et de laisser un avis au même endroit, ce qui facilite la collecte de témoignages sur les produits et services proposés. Présider l’espace où les gens échangent des conseils, partagent des fragments de leur vie quotidienne et recherchent des informations sur une marque peut donc améliorer de manière significative la notoriété et la réputation d’une entreprise.
4.Recueillir des données utiles sur les habitudes des clients
Plus une entreprise est active sur les plateformes sociales, plus elle sera en mesure de recueillir des informations utiles sur les préférences et les habitudes de ses clients, ainsi qu’un retour d’information précieux sur les produits et services qu’elle propose. Ces données peuvent être utilisées pour optimiser le parcours du client, améliorer les produits et services et affiner les stratégies de marketing.
Quelques conseils pour vendre efficacement sur les réseaux sociaux
Tout d’abord, vous devez choisir la plateforme la plus adaptée au segment de marché que vous souhaitez atteindre et au type de produits ou de services que vous proposez. Par exemple, il est plus facile d’atteindre un public de jeunes sur Instagram et TikTok que sur Facebook. En outre, certains réseaux sociaux sont particulièrement importants pour certains secteurs : Pinterest pour le monde du meuble et de l’artisanat, Instagram pour la mode et la photographie, etc.
Enfin, si vous choisissez Facebook ou Instagram pour votre commerce social, il est intéressant d’utiliser les fonctions de retargeting pour atteindre les clients potentiels qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre marque. Grâce au profilage de l’audience, vous pouvez montrer des publicités sponsorisées uniquement à ceux qui ont effectué certaines actions sur la page de votre réseau social ou sur le site web de votre entreprise (visite de la boutique en ligne, appréciation du contenu ou ajout de produits à leur panier).
Une fois que vous aurez lancé vos premiers tests, pour maximiser vos ventes de commerce social, vous devrez surveiller les résultats et adapter constamment votre stratégie en fonction des données recueillies.