En 2015, le dictionnaire Oxford a déclaré que son mot de l’année était l’émoji “Visage avec larmes de joie”. Était-ce une blague ? Un salut à deux doigts du monde académique ? Apparemment non. Il semble que les émojis représentent désormais quelque chose de plus sérieux. Dans cet article, nous allons explorer le potentiel des émojis et la manière de les utiliser efficacement dans votre communication professionnelle.
Du point final au sourire. Une brève histoire des émojis.
L’histoire des émojis est indissociable de l’évolution de la ponctuation, qui est passée d’un outil purement syntaxique à quelque chose de plus émotionnel. Dans les forums, les blogs, les textes et les chats de messagerie instantanée, des années 1990 à aujourd’hui, la ponctuation a progressivement commencé à changer. De moins en moins utilisée de manière neutre pour indiquer la structure d’une phrase, elle a lentement commencé à acquérir une signification émotionnelle.
Elle compense la communication non verbale typique des interactions directes (gestes, expressions faciales, ton de la voix) et indique au lecteur comment il doit interpréter certains mots. Par exemple, dans une discussion par messagerie, le point ne signifie plus que la phrase est terminée. Elle indique plutôt des émotions : sarcasme, indignation, ressentiment, distance. Les émoticônes de la fin des années 1990 ont constitué une nouvelle évolution de la ponctuation émotionnelle : des pictogrammes réalisés à partir de la ponctuation.
Un clin d’œil peut être créé en tapant un point-virgule pour les yeux, un trait d’union pour le nez et des parenthèses fermantes pour la bouche. L’étape suivante de cette évolution a été les émojis : une vaste sélection de pictogrammes qui peuvent être utilisés pour rendre les messages plus rapides, plus immédiats et plus informels. Ils permettent également d’établir un lien réel avec le lecteur.
Utiliser les émojis pour reconnecter les marques avec le public
Chaque année, de plus en plus de marques, grandes et petites, adoptent les émojis, les considérant à juste titre comme des outils idéaux pour tisser des liens avec leur public cible et accroître l’engagement. La marque Durex a été l’une des premières à le faire : étant donné que 92 % des internautes utilisent désormais ces symboles pour communiquer, la marque a décidé que le moment était venu de créer un émoji consacré au rapport sexuel protégé.
Mais les émojis ne sont pas seulement l’apanage des grandes marques (Ikea, Domino’s Pizza, Pepsi, Starbucks et autres) : les petites entreprises peuvent également tirer profit de leur utilisation, par exemple dans la communication avec le service clientèle : ils rendent les conversations avec les utilisateurs plus chaleureuses, plus amicales et plus informelles. Mais quelles sont les choses à faire et à ne pas faire avec les émojis ? Quels sont les avantages et les inconvénients ? Lisez la suite pour le savoir.
Émojis : guide d’utilisation
Il n’y a pas de règles officielles écrites sur la façon d’utiliser les émojis. Mais au fil des ans, deux principales lignes directrices ont émergé :
- Compétence :
Comprenez parfaitement l’émotion que vous voulez communiquer et choisir l’émoji correspondant.
- Modération :
N’abusez pas des émojis, au risque de ne pas paraître professionnel.
Émojis et newsletters. Risques et récompenses
Si, par exemple, vous envisagez d’utiliser des émojis dans vos newsletters, sachez que, selon une étude, les courriels contenant des émojis dans l’objet ont un taux d’ouverture légèrement inférieur, car ils peuvent susciter la méfiance et suggérer un manque de professionnalisme. Cependant, il paraît qu’utilisés avec précision dans le corps du texte, ils peuvent réellement augmenter l’engagement et les clics des lecteurs, la meilleure position étant la fin de la phrase. Par exemple, à ce stade, je pourrais vous inviter à poursuivre la lecture en plaçant cet émoji ici.
Émojis et médias sociaux. Une langue plus proche du lecteur
Outre les newsletters, les émojis peuvent être utilisés dans le contenu numérique posté sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Twitter. Les réseaux sociaux sont l’environnement idéal – et certains diront naturel – pour l’utilisation des émojis. Ils peuvent être utiles pour rendre les messages plus informels et plus proches des utilisateurs, aidant ainsi les marques à se montrer plus humaines et transparentes.
Bon à savoir : il y a quelques années, Facebook a élargi les réactions possibles à une publication, qui se limitaient à l’époque au fameux pouce levé ou au “like”. Les nouvelles réactions utilisent un langage basé sur les emoji pour exprimer le choc, la tristesse, l’irritation, etc. Mais si vous envisagez de demander explicitement à votre public de réagir à votre contenu en choisissant telle ou telle réaction, réfléchissez-y à deux fois : la politique de Facebook décourage cette tactique, connue sous le nom de « react baiting » dans le jargon, car elle préfère que les utilisateurs réagissent honnêtement aux publications.
Émojis et discussions institutionnelles. Un émoji peut valoir mille mots
Les émojis peuvent être utilisés par une entreprise pour communiquer avec son public cible dans les “chats”. Utilisés à bon escient et avec parcimonie, ils rendent la communication plus simple, plus conviviale et plus humaine, réduisant ainsi le niveau de stress des utilisateurs. Alors comment éviter les maladresses ? Assurez-vous de bien comprendre la signification émotionnelle de chaque émoji que vous utilisez, et n’utilisez qu’un ensemble limité qui correspond aux émotions que votre marque veut transmettre. En limitant l’utilisation à une sélection prédéterminée qui est cohérente avec le ton de votre marque, vous pouvez éviter les faux pas et les malentendus.
Le présent et l’avenir des émojis : nouvelles utilisations potentielles
Les émojis semblent chargés de sens et offrent une polyvalence qui n’a pas encore été pleinement explorée. Outre qu’ils transmettent des sentiments et rendent la communication entre les entreprises et les personnes plus directe et informelle, ils peuvent devenir des outils sophistiqués dans les campagnes publicitaires ou être utilisés de manière inattendue et créative pour promouvoir de nouveaux services.
L’une des études de cas les plus fréquemment citées est celle de Domino’s Pizza : pour rendre la commande de pizzas plus rapide et moins fastidieuse, la chaîne a créé un service qui simplifie massivement le processus. Il suffit de poster la garniture souhaitée accompagnée de l’émoji pizza et du hashtag #EasyOrder sur le compte Twitter de la marque pour recevoir sa pizza.
Les émojis peuvent également être utilisés à des fins d’activisme et de sensibilisation : prenez le cas du WWF, qui a mené une campagne pour sauver un certain nombre d’espèces menacées en utilisant les émojis des animaux menacés sur Twitter.
En Italie, Francesca Chiusaroli, professeur de linguistique, a utilisé des émojis pour traduire Pinocchio : “Pi-nocchio in emojitaliano” est un exemple concret de la façon dont les émojis peuvent être considérés comme un langage à part entière, qui va certainement au-delà de leur objectif initial d’expression des émotions.
Comme le montre cette intéressante expérience littéraire, les émojis peuvent être utilisés pour transmettre des concepts entiers, et même raconter des histoires complexes, en limitant les malentendus grâce à un glossaire et une grammaire.
En Italie également, le magazine “La settimana enigmistica” utilise depuis quelque temps déjà les émojis pour proposer des puzzles et des énigmes à ses lecteurs. Dans ce cas, les émojis tendent à prendre la place des illustrations typiques des énigmes imprimées, plutôt que des mots, et permettent de créer facilement un contenu interactif qui encourage le public à participer en suggérant des solutions.
L’avenir des émojis
Et l’avenir ? D’une part, le langage exprimé par les émojis est codifié de manière très précise (un visage donné signifie une expression spécifique et aucune autre), d’autre part, il semble subir un processus riche et fertile de re-signification continue, grâce au laboratoire quotidien que sont les conversations entre utilisateurs et marques. Un exemple ? Le visage rieur indique aujourd’hui une attitude passive-agressive pour les jeunes générations, qui préfèrent d’autres symboles pour communiquer l’amusement, comme le crâne (mourant de rire).
Comme vous pouvez le constater, les possibilités d’expression sont infinies et vont au-delà de la simple communication d’une émotion. De plus, année après année, les émojis continuent de croître et d’évoluer en fonction des changements sociaux : nous avons récemment vu l’introduction d’un visage portant un masque pour aider les gens à illustrer leur situation pendant la pandémie.
Et maintenant, c’est à vous d’explorer le potentiel des émojis. 👋