
INFORMATION RELATIVES AU REMPLISSEMENT DU DEVIS ET A LA CREATION D' UN COMPTE
Comment puis-je m'enregistrer sur le site de Pixartprinting?
Pour imprimer chez nous vous devez vous inscrire; cliquez ici et insérez les informations demandées (données personelles, adresse de facturation, contacts). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec mot de passe et utilisateur pour accéder à votre espace personnel et visualiser toutes les informations relatives à votre compte. Une fois enregistré vous pourrez passer vos commandes sur notre site.
Comment dois-je faire pour commander un produit?
Les commandes doivent être passées impérativement sur notre site, www.pixartprinting.fr; vous
y obtiendrez des devis en temps réèl et pourrez choisir les temps de livraison plus adaptes à vos exigeances. C'est pourquoi il n'est pas possible de commander via fax , téléphone ou e-mail. Vous recevrez pour chaque commande une confirmation avec un résumé du matériel commandé, les temps
de livraison choisis et les montants relatifs.
J'ai perdu mon mot de passe et mon utilisateur: que dois-je faire?
Pour récuperer ces données cliquez sur le bouton en haut à droite Connexion - “Mot de passe oublié?”
et insérez l'adresse mail d'inscription. En quelques minutes vous recevrez un e mail avec les donnés demandées: faites attention à ce que le mail ne finisse pas dans le courrier indésirable.
Je n'arrive pas à visualiser correctement votre page internet pour passer ma commande, que dois-je faire?
En cas de problèmes d'affichage sur le site ou liés au module de chargement, procédez comme suit :
1. Supprimez l'historique et les données de navigation (?).
2. Fermez le navigateur, puis ouvrez-le à nouveau.
En cas de problèmes avec le module de chargement, veuillez effectuer en plus les opérations ci-dessous :
1. Vérifiez que le fichier en cours de chargement est conforme aux indications fournies lors de l'élaboration du devis (?).
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le module de chargement et sélectionnez l'option de recharge de l'image.
Une fois le fichier chargé (la barre de progression doit être complète), patientez quelques minutes pendant l'élaboration du fichier. En cas de chargement simultané de plusieurs fichiers, le processus est davantage ralenti. Pour éviter toute erreur lors du chargement, nous recommandons de ne pas charger plus de trois fichiers à la fois.
Comment supprimer l'historique et les données de navigation?
Vous trouverez ci-dessous la procédure de suppression de l'historique et des données de navigation pour chaque type de navigateur.
- Internet Explorer -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.microsoft.com/kb/260897.
2. Dans la barre Article Translations (Traductions disponibles) à droite, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez lire l'article.
3. Suivez la procédure indiquée.
- Firefox -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.mozilla.org/kb/how-clear-firefox-cache.
2. Sélectionnez votre langue dans la liste en haut de la page.
3. Suivez la procédure indiquée.
- Chrome -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&answer=95582.
2. Sélectionnez votre langue dans la liste en bas de la page.
3. Suivez la procédure indiquée.
- Safari -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.apple.com/kb/PH11911.
2. Suivez les instructions (en anglais uniquement).
Comment vérifier que mon fichier est conforme aux indications fournies lors de l'élaboration du devis?
En cours de devis, il est possible pour certains produits de choisir l'impression Recto seul, Recto/verso identiques ou Recto/verso différents.
Si vous choisissez Recto seul ou Recto/verso identiques, chargez un seul fichier.
Si vous choisissez Recto/verso différents, chargez un fichier de deux pages ou deux fichiers.
En ce qui concerne les revues, il faut charger deux fichiers : un pour la couverture, l'autre pour les pages intérieures.
Pour tous les autres produits, un seul fichier suffit.
Si vous constatez encore des dysfonctionnements, procédez comme suit :
1. Identifiez le navigateur que vous utilisez (?).
2. Vérifiez si les cookies (fichiers temporaires présents sur la plupart des sites) sont activés sur votre navigateur (?).
3. Vérifiez si un antivirus (programme de protection contre les virus) ou un pare-feu (programme de protection contre les attaques provenant du Net) s'exécute sur votre PC (?).
Ces logiciels, associés à la désactivation des cookies, peuvent interférer avec le fonctionnement de notre site. Par conséquent, avant de réessayer d'accéder à notre site, désactivez antivirus et pare-feu, et réactivez les cookies.
Comment obtenir des informations sur le navigateur et le système d'exploitation que j'utilise?
Vous obtiendrez ces informations sur le site http://detectmybrowser.com/.
Comment activer les cookies?
Vous trouverez ci-dessous la procédure d'activation des cookies pour chaque type de navigateur.
- Internet Explorer -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.microsoft.com/kb/260971 (si vous avez consulté l'article indiqué précédemment, la langue est détectée automatiquement).
2. Dans la barre Article Translations (Traductions disponibles) à droite, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez lire l'article.
3. Suivez la procédure indiquée.
- Firefox -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.mozilla.org/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences.
2. Sélectionnez votre langue dans la liste en haut de la page.
3. Suivez la procédure indiquée.
- Chrome -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.google.com/accounts/bin/answer.py?hl=en&answer=61416.
2. Sélectionnez votre langue dans la liste en bas de la page.
3. Suivez la procédure indiquée.
- Safari -
1. Rendez-vous à l'adresse http://support.apple.com/kb/PH11913.
2. Suivez les instructions (en anglais uniquement).
Comment désactiver antivirus et pare-feu?
Si des programmes de ce type s'exécutent sur votre PC, ouvrez-les et désactivez leurs fonctions de contrôle. La manière d'interrompre ces fonctions dépend de l'antivirus ou du navigateur que vous utilisez. Par conséquent, reportez-vous aux instructions fournies par l'éditeur de ces logiciels.
Une fois les antivirus/pare-feu désactivés et les cookies réactivés, le site devrait fonctionner correctement. Si vous constatez encore des dysfonctionnements, nous vous conseillons d'essayer Google Chrome (téléchargeable à l'adresse https://www.google.com/chrome), qui est le navigateur offrant la meilleure prise en charge. Nos services sont constamment testés sur tous les principaux navigateurs. Malgré cela, des problèmes liés à votre ordinateur ou à la version spécifique du navigateur Internet peuvent survenir.
Si vous constatez encore des problèmes, nous vous conseillons d'envoyer un e-mail à l'adresse info.fr@pixartprinting.com en fournissant :
1. le nom et la version du navigateur que vous utilisez ;
2. le système d'exploitation installé sur votre ordinateur ;
3. éventuellement, la capture d'écran de la page Web où l'erreur se produit (?) ;
4. le type et le débit de votre connexion Internet (?) ;
5. si nécessaire, le numéro de la commande et le numéro du traitement.
Comment prendre une capture d'écran d'une page Web?
Vous trouverez des informations pour effectuer des captures d'écran sur votre PC à l'adresse http://en.wikipedia.org/wiki/Screenshot.
Une fois sur la page, sélectionnez votre langue dans la liste à gauche.
Comment obtenir les données relatives à ma connexion Internet et à son débit?
Les données utiles sont le ping, le débit descendant et le débit montant. Pour obtenir ces données, effectuez un test sur le site http://www.speedtest.net/. Attendez que la page soit entièrement chargée, puis cliquez sur Démarrer le test. Le résultat des trois types de données indiqués ci-dessus s'affiche en haut de l'écran.
Que dois-je faire pour profiter de l'essai gratuit?
Pour profiter de l'essai gratuit il est imprératif que vous fassiez une iscription avec code TVA sur notre site (inscription comme entreprise, société ou association avec code TVA). Une fois l'inscrition terminée veuillez accéder à notre page Facebook et cliquez sur “jaime”, vous serez renvoyés sur Pixartprinting et vous pourrez continuer avec la commande.
Puis-je commander plusieurs produits dans la meme commande afin de payer une seule fois les frais de transport?
Bien sur, vous pouvez passer une commande de composées au maximum de 20 produits différents.
Pour ajouter des produits au panier cliquez sur “ajouter au panier”.
Comment puis-je obtenir le suivi de ma commande?
Une fois connecté sur votre espace personnel cliquez sur “commandes effectuées”. Vous y trouverez
le suivi et les factures émises pour chaque commande.
Puis-je ajouter un produit sur une commande déjà effectuée afin d'unifier les frais d'expédition?
Malheureusement non, nos processus sont complètement automatisés (impression, factures, etc).
Les commandes en cours ne sont pas modifiables. Vous devrez donc passer une nouvelle commade
qui sera gérée séparément de la première.
Puis-je commander des produits qui ne sont pas présents sur le site de Pixartprinting? Faites- vous des devis personalisés?
Pixartprinting a créé des lignes de produits en fonction de la qualité et des temps de production, afin d'optimiser les automatismes et garantir à nos clients un rapport qualité/prix absolument compétitif . Pour cette raison nos devis et nos produits ne sont pas modifiables ou personnalisables.
Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande?
Oui, seulement si le matériel n'est pas en cours de production, vous pouvez le vérifier dans votre espace personnel.
INFORMATIONS RELATIVES A LA CREATION DES FICHIERS ET AUX FORMATS DEMANDES
Comment dois-je préparer le fichier pour le petit format?
Les fichiers d'impression pour le petit format dovient avoir une résolution de 300 dpi et doivent etre convertis en CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir) avec profil colorimétrique Fogra 27. Les fichiers que
nous recevrons en RVB ou en PANTONE seront convertis avec un profil de norme de séparation standard.
Le format optimal pour l'impression est celui PDF de haute qualité non protégé par un mot de passe
(pour les créer vous pouvez utiliser des logiciels de mise en page tel que Indesign, QuarkXpress, Illustrator). Nous acceptons toutes les versions de PDF, nous conseillons le format Pdf 3x-2002 .
Nous acceptons aussi les formats JPG et TIFF à 300 dpi de résolution.

Quelles sont les fond perdus requis à insérer dans les fichiers?
Fichier pour le petit format:
Les fichiers pour les cartes de visite ont besoin de 2 mm de fond perdu autour.
Les formats supérieurs à 9x5 cm (prospectus, dépliants, etc..) ont besoin d'1 mm de marge autour.
Les fichiers pour les revues (fichier multipages) ont besoin de 3 mm de fond perdu autour, sur chaque page.
Fichier pour le grand format:
Les fichiers pour le grand format ont besoin de 1 mm de fond perdu autour.

Quels sont les paramètres pour ce qui concerne les textes et la couleur noire sur ceux ci?
La couleur noire nécessite d'une attention particulière. Pour les fond noirs (par ex sur la couverture) nous conseillons toujours le pourcentage suivant pour éviter des décalages: C=30, M=30, J=30, N=100.
Textes: pour les textes nous conseillons d'utiliser un noir pur monochrome C=0, M=0, J=0, N=100.

En quoi consiste une surimpression ? Les gérez-vous?
Lorsque 2 couleurs se chevauchent, on peut obtenir une surimpression. La première couleur et la couleur de fond interagissent, créant une troisième couleur. Vérifiez que l'option de surimpression ne soit pas activée, car ce n'est pas possible de les imprimer en CMJN.

Puis-je insérer des cadres sur mon visuel?
Nous déconseillons les cadres et les passpartouts afin d'éviter des découpes irrégulières le long du périmètre.
Comment puis-je imprimer un format personnalisé sur petit format, dans le petit format?
N.B.: les fichiers doivent avoir 1 mm de fond perdu tout au tour et une distance de 3 mm entre les textes et les bords.
Comment puis-je envoyer un fichier recto verso?
1. Vous pouvez créer un fichier de 2 pages, la première comme recto et la seconde comme verso, il s'agit de la méthode la plus simple et conseillée par Pixarprinting.
2. Vous pouvez envoyer des fichiers séparés; joignez le premier et attendez que le téléchargement finisse. Tout de suite après téléchargez le second fichier.
Je souhaiterai préparer un fichier pour l'imprimer avec reliure , que dois-je savoir?
1.Reliure dos carré collé:
Fichier pour l'intérieur:
les fichiers doivent etre au format Pdf, à pages séparées qui se suivent dans le sens de lecture.
Les pages devront etre fournies avec des traits de découpe plus 3 mm de fond perdu sur chaque coté.
La distance de sécurité entre la marge du fichier et les textes ou les images devra etre de 10mm, ceci parceque le collage de la couverture nécessite 5 mm.
Fichier pour la couverture:
La couverture de la borchure devra etre préparée en utilisant la partie du dos exprimée en mm quand vous remplirez votre devis; vous devrez insérerl es traits de découpe et 3 mm de fond perdu sur chaque coté.
Le fichier pour la couverture doit contenir 2 pages pdf, la première pour les pages externes (quatrième - dos- première); la deuxième pour les pages internes de la couverture (deuxième - dos - troisième), même si l'intérieur de couverture est blanc.
N.B. L'espace entre les pages internes de la couverture doit être impérativement blanc, aucune couleurs ou texte doit être présent, autrement la colle ne tiendra pas.
2.Reliure à spirale:
Les fichier doivent etre au format PDF à pages séparées qui se suivent dans le sens de lecture.
Les pages devront etre fournies avec des traits de découpe et avec 3 mm de fond perdu sur chaque coté
Afin d'éviter le perçage des textes, il est nécessaire de maintenir une distance d' 1 cm entre ces derniers et la marge finie de la page.
3.Reliure avec point métallique:
Les fichiers doivent etre au format PDF à pages séparées qui se suivent dans le sens de lecture. Les pages devront etre fournies avec les traits de découpe et avec 3 mm de fond perdu sur chaque coté.
4. Reliure dos cousu:
La première chose à savoir c'est que les 3 formats indiquées sur notre site ne sont pas personnalisables mais standard.
Fichier pour l'intérieur:
Les fichiers doivent être au format PDF , à pages séparées et non cote à cote qui se suivent dans le sens de lecture.
Les pages devront être fournies avec des traits de découpe et avec 3 mm de fond perdu de chaque coté
Fichiers pour la couverture de 300 gr non cartonnéeLa couverture devra être préparée en utilisant la proportion du dos exprimée en mm lorsque vous passerez votre devis, avec des traits de découpe et avec 3 mm de fond perdu de chaque coté
Fichier pour la couverture cartonnée avec un dos carré:
La couverture devra être préparée en utilisant la proportion du dos exprimée en mm lorsque vous passerez votre devis,avec des traits de découpe et 2 cm de fond perdu de chaque coté
Fichiers pour la couverture de 300 gr avec rabat:
La couverture devra être préparée en utilisant la proportion du dos exprimée en mm lorsque vous passerez votre devis.
NB: la dimension de l'aile ne pourra pas dépasser celle de votre document fermé moins 3 cm. (par ex. pour un format 21x29,7 cm , le rabat plié ne devra pas dépasser 18 cm

Quel type de fichier dois-je vous fournir pour l'impression des amalgames? Comment me parvient la marchandise?
L'impression des amalgames vous permet de gérer sa surface imprimable entière et d'y insérer plusieurs sujets selon un gabarit ( template) que vous pouvez télécharger sur le site. Les zones imprimables sont les surfaces blanches présentes sur le gabarit, celles grises indiquent la surface de travail de la machine sur lesquelles il n'est pas possible d'insérer votre visuel. Les amalgames seront livrées sans massicotage et sur palettes.
Comment dois-je préparer les fichiers pour le grand format?
La résolution du fichier pour l'impression sur grand format doit etre comprise entre les 100 et les 150 dpi dans l'espace couleur CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir). Les fichiers que nous recevrons en RVB ou en PANTONE seront convertis avec un profil de norme de séparation standard.
Les format acceptés sont PDF, JPG, TIFF (que nous déconseillons pour les longs temps d'envoi).
Dois-je vous envoyer les fichiers de grand format déjà aux dimensions ou puis-je les faire à l'échelle?
Les fichiers pour le grand format ont-ils besoin de marge? Dois-je prévoir de l'espace pour les fourreaux et le renfort périmétral?
Il est nécessaire pour l'impression des fichier grand format de prévoir 1 mm de marge sur chaque coté. Vous pouvez prévoir de l'espace pour les fourreaux et le renfort périmétral: téléchargez le modèle dynamique (template) présent sur la page de devis: superposez votre graphisme et enregistrez le fichier au format PDF, en prenant soin d'effacer les lignes de construction.

A quelle résolution dois-je envoyer les fichiers pour l'impression sur support rigide?
Pour les panneaux rigides Il est suffisant de prévoir une résolution entre 100 et 150 dpi, et fournir les fichiers avec 1 mm de marge autour.
L'impression de haute qualité nécessite de précautions particulière?
Posters haute qualité
Pour ce type d'impressions, les fichier devront etre fournis avec une résolution entre les 150 et les 200 dpi.
Panneaux de haute qualité
Pour l'impression des panneaux de haute qualité, veuillez nous envoyer des fichiers avec une résolution comprise entre les 150 et 200 dpi.
Puis-je prévoir une découpe à la forme avec Pixartiprinting? Comment dois-je préparer les fichiers?
Oui, vous pouvez faire découper les panneaux, les adhésifs et les étiquettes à la forme souhaité.
Voici comment vous devez nous fournir le fichier:
La découpe à la forme doit etre conçue comme une seule découpe périmétrale (nous ne faisons
pas la découpe de plusieurs sujets par fichier ou de lettrage).
Vous devez créer un tracé vectoriel pour la découpe avec un aplat de couleur (avec Adobe Illustrator)
sur un calque séparé, et l'image devra avoir une marge d' 1 mm tout autour pour la dècoupe. Cela fait enregistrez votre fichier au format PDF et envoyez-le nous.

Si je souhaite imprimer des présentoirs, du packaging et des calendriers, comment dois-je préparer les fichiers? Dois-je utiliser vos modéles? (template)
Le principe est le meme pour tous ces produits et vous devez utiliser nos modèles; voici comment procéder:
1. Téléchargez le modèle correspondant au matériel choisi sur notre site ( cliquez sur télécharger le template)
2. Le modèle est un fichier vectoriel (vous trouverez les fichier au format eps et Pdf), vous devez donc utiliser un logiciel tel que Illustrator pour les ouvrir et créer un nouveau calque dans lequel insérer votre visuel ( rappelez- vous de convertir tous les caractères in tracés).
3. Effacez les lignes guide sauf la plus externe (ligne de marge).
4. Enregistrez votre fichier en Pdf.

Que ce passe-t-il si mes fichier ne sont pas préparés correctement?
Si les fichier reçus ne correspondent pas à nos paramètres (dimensions, résolution, marge, couleur noire) vous recevrez un mail de non conformité qui vous indiquera quel est le problème. Vous pourrez renvoyer le fichier dans la section Envoi fichiers avec les corrections nécessaires.
Imprimez- vous des couleurs fluorescentes, l'or , l'argent ou les couleurs pantone?
Non, nous n'imprimons pas ces couleurs, l'impression en CMJN ne permet pas d'obtenir ce genre de résultat; de plus nous n'imprimons pas les couleurs PANTONE. Avant de nous envoyer vos fichiers rassurez vous qu'ils soient en CMJN.
Je dois modifier mon visuel, pouvez-vous le faire?
Pixarprinting ne fait pas de modifications sur les fichiers des clients, il est impératif que vous prépariez correctement vos fichiers avant de nous les envoyer.
Je ne suis pas capable de créer mon graphisme, pouvez- vous le faire?
Pixarprinting fourni un service d'impression en ligne, nous nous occupons d'impressions et nous ne réalisons pas les fichiers à la demande des clients. La création des fichiers est excusivement à la charge des clients.
Pixartiprinting effectue-t-il l'impression du blanc sur les supports transparents?
A_étiquettes transparents sur petit format (option blanc sélectif).
B_plexiglass transparent.
PREPARATION DES FICHIERS POUR L'IMPRESSION DU BLANC SUR ETIQUETTES
1. Si vous souhaitez que le blanc soit visible comme couleur (ex. une écriture blanche sur un fond imprimé), préparez ainsi votre fichier:
a. sur le calque du fond, sélectionnez la zone sur la quelle vous voulez le blanc avec un tracé couleur blanche; cette opération nous permettra d'avoir une partie transparente pour voir le blanc ensuite.
b. Créez un deuxième calque avec la même image/tracé précédente et appelez-le "white"; sélectionnez une couleur pantone et activez l'option de "surimpression". Les 2 tracés/images doivent être parfaitement surperposés. N.B. le trace "white" doit être uni et fermé, autrement il ne sera pas visible à l'impression.
c. Rappelez-vous de faire le tracé de découpe, en pantone.
d. Enregistrez le fichier en format pdf après avoir tout converti en tracé/courbes pour éviter toutes sortes de problème à l'ouverture du fichier.
2) Si vous souhaitez les couleurs couvrantes sur fond transparent, merci de prendre en compte les remarques suivantes:
a. Créez un premier calque avec votre écriture/logo avec la couleur souhaite.
b. Faites un deuxième calque et appelez-le "white", avec la même écriture/logo et sélectionnez une couleur pantone plus l'option de sur-impression. N.B. le trace "white" doit être uni et non ouvert, autrement il ne sera pas visible à l'impression.
c. Enregistrez le fichier en format pdf après avoir tout converti en tracé/courbes pour éviter toutes sortes de problème à l'ouverture du fichier.
IMPRESSION DU BLANC SUR PLEXIGLASS TRANSPARENT
Avec l'option blanc couvrant nous imrimerons le blanc sur TOUTE la surface du produit sélectionné (sur les panneaux en plexiglass) ; dans ce cas, il y aura aucune partie transparente sur le panneaux. (Option activable seulement avec l'impression classique 720x720 dpi).
Comment puis-je vous envoyer les fichiers pour l'impression?
Il y a 3 modes d'envoi des fichiers:
1. En joignant le fichier à la commande ( le téléchargement est possible jusqu'à 500MB)
2. En nous envoyant un CD /DVD à notre adresse : Via 1 Maggio 8, 30020 Quato d'Altino (VE), Italie
3. En envoyant le fichier à travers notre site n'importe quel moment après avoir reçu le numéro de commande dans la section Envoi fichier: insérez votre numéro de commande et une fenetre pour
le téléchargement du fichier apparaitra.
Je n'ai pas envoyé le fichier correct puis-je le remplacer?
Vous pouvez changer votre fichier tant que l'impression n'a pas démarré (veuillez consulter votre
espace personnel pour avoir le suivi de votre commande).
Si l'impression du matériel n'a pas encore commencé, notre système vous permettra de remplacer
le fichier en suivant la procédure suivante:
- Cliquer sur le bouton vert Envoi fichiers que vous trovez sur la page d'acceuil
- Entrez votre numéro de commande
- Tapez sur “cliquer ici pour remplacer le fichier” et renvoyez le nouveau fichier
NB: les fichiers envoyés une deuxième fois ne sont jamais écrasés.
J'ai reçu un e mail de non conformité, que dois-je faire? Les temps de production resteront les memes?
Le mail de non conformité parvient dès le moment où le fichier reçu ne correspond pas aux paramètres d'impression. Les indications pour rectifier le fichier et nous le renvoyer vous seront fournies.
Attention: les temps de livraison seront mis à jour automatiquement dès la réception du nouveau fichier; vous recevrz un e-mail avec la nouvelle date indicative de livraison de la marchandise.
Comment sera mon matériel une fois imprimé d'après ce que je vois sur mon écran?
Les appareils photos digitaux, les scanners et votre écran aussi reproduisent des couleurs dans l'espace couleur RVB (Rouge, Vert, Bleu; ces couleurs sont les couleurs primaires de la lumière visible à l'oeil humain).
A cause de l'énorme quantitié d'écrans différents et de la diversité des paramètres il peut arriver que l'impression ne corresponde pas exactement à ce qui apparait sur un écran spécifique, nous vous conseillons d'utiliser un atlas chromatique en CMJN que vous pouvez commander sur notre site,
section échantillons.

En quoi consiste l'option de "vérification des fichiers"?
- Vérification de la taille des fichiers
- Vérification des polices (leur incorporation dans le document)
- Vérification de la vectorisation des polices (leur conversion en vecteurs)
- Identification des couleurs Pantone
- Conversion de toute couleurs Pantone en profil CMJN
- Vérification de toute surimpressions du blanc et
- Vérification que la résolution ne soit pas inférieure à 70 dpi
Avec l'activation du contrôle fichier par les opérateurs , vous recevrez:
- Une vérification des marges de sécurité
- Une vérification de la distance des éléments graphiques du bord
- Un contrôle d'orientation entre recto et verso
- Une vérification du fichier pdf pour les revues: taille du dos, nombre de pages et fichier de couverture
- Un contrôle de la mise en page graphique en cas de plis.
Quelles sont les procédures à suivre pour ce qui concerne les polices?
La seule incorporation des polices dans les documents pdf (toujours conseillé) ne garantie pas une impression correcte des typos.
INFORMATIONS ADMINISTRATIVES SUR LES COMMANDES, LA FACTURATION ET LES PAYEMENTS
Ou je trouve mes factures?
Les factures sont sont envoyées via e mail au moment de la réception du payement (carte bleue/paypal /virement bancaire). Si vous n'avez pas reçu de facture via mail veuillez consulter votre espace personnel – section factures. Vous y trouverez le Pdf téléchargeable.
Puis-je effectuer un envoi à une adresse différente de celle de facturation?
Oui, au moment du devis vous pouvez indiquer si l'adresse de déstinaiton et différente de celle de facutration, et vous pourrez le modifier sans problème.
Puis-je modifier mes données de facturation?
Vous ne pouvez pas modifier les coordonées suivantes: Dénomination, code TVA, code fiscal.
Pour plus de détails veuillez nous contacter téléphoniquement.
Quels sont les modes de payement possibles?
Vous pouvez payer avec carte de crédit, Paypal, virement bancaire anticipé.
Ci - dessous les coordonées pour le virement bancaire:
PIXARTPRINTING SRL UNIPERSONALE
Banca: Banco Popolare di Verona, Filiale di Dolo (Ve)
IBAN:IT79R0503436080000000020500
BIC/SWIFT: BAPPIT21706
Attention:Il est imprératif d'indiquer votre numéro de commande comme cause du payement.
Je n'arrive pas à payer avec carte bleue , virement bancaire que dois-je faire?
de commande dans la section mode de payement choisi.
J'ai déjà effectué le virement bancaire pourquoi je reçois un mail de rappel?
Je suis en attente du remboursement d'un payement effectué par carte mais je ne le vois pas encore. Pourquoi?
Je suis un nouveau client comment m'enregistrer sur pixartprinting? Ais-je besoin d'un code TVA?
Vous pouvez vous enregistre comme particulier ou comme entreprise ci dessous les caractéristiques
des 2 profils:
Entreprise: vous avez besoin d'un code TVA valide qui soit qualifé pour des achats en Union Européène, de cette façon vous pourrez ne pas la payer.
Particulier: vous n'avez pas besoin de TVA intracommunautaire vous pouvez commander des produits sur lesques vous payerez la TVA italienne.
Comment puis-je savoir si mon code TVA est valable? Que dois-je faire si la TVA est invalide?
de votre agence des impots.Quand la Tva n'est plus valide votre compte est bloqué, merci de vérifier
vos données et de nous les communiquer afin de réactiver votre compte pixartprinting.
Quelle est la politique de Pixartprinting relativement aux données personnelles?
et des relations administratives. Pour toutes questions veuillez nous contacter.
INFORMATION SUR L'EXPEDITION ET LA LIVRAISON
En combien de temps je recevrai la marchandise ?
Est-il possible de connaitre quand le courrier va passer?
un horaire avec le courrier.
Comment puis-je connaître les frais d'envoi?
au panier et en haut à droite vous verrez le détail net, la TVA, le transport et le cout de l'imballage.
Est-il possible d'envoyer la marchandise vers autres pays en étant enregistré comme utilisateur residant dans l'UE ?
Avec un account enregistré en UE il est possible d'envoyer en tous les pays communautaires; cette procédure n'est pas activée sur le site mais elle doit être concordée avec nous. Nous vous conseillons de:
1. Effectuer la commande sans procéder au payement
2. De nous contacter par mail à cette adresse: envoi.ue@pixartprinting.com. Nous recalculerons les frais de transport pour vous renvoyer le lien de paiement;
3. Communiquer le nouveau montant pour le virement.
Utilisateurs enregistrés aux pays Extra-UE
Les utilisateurs des pays extra-UE ne payent pas la TVA, mais il n'est pas possible d'expédier
la marchandise vers l'UE, mais seulement vers les pays extra-UE.
Les délais de livraison peuvent avoir des retard à cause du dédouanement de la marchandise.
Pour certains pays (Reunion, Guyanne f., Martinique, etc..) le site ne fourni pas les frais de transport réèls.
Nous vous prions de nous contacter à cette adresse mail: envoi.ue@pixartprinting.com avant d'éffectuer le paiement de la commande pour vous communiquer le montant correct des frais d'envoi.
Les droits de douane sont de la seule responsabilité du destinataire; Le Pixartprinting ne fournit
pas la certificat EUR 1.
Utilisateurs enregistrés aux pays UE
Les utilisateurs UE quils livrent en Italie doivent payer le 21% de TVA italienne.
Puis-je avoir un envoi anonyme? Votre logo est-il imprimé quelque part
Vous pouvez demander un envoi anonyme lors du devis, ce qui vous permettra de recevoir un paquet sans scotch Pixartprinting. Notre nom n’apparait pas sur les impressions.
Rappelez-vous que les étiquettes apposées sur les colis contiennent toujours notre nom comme expéditeur; ce n'est pas possible de les enlever ou les cachér.
Puis-je expédier ma commande sur plusierus adresses?
Désolé, mais vous ne pouvez pas indiquer plus d'une adresse de livraison par commande. Si vous avez besoin d'envoyer du matériel à des adresses multiples, vous devrez faire une commande pour chaque
lieu de livraison.
Est-il possible de retirer la marchandise dans votre siège?
Notre flux automatique de travail ne nous permet pas de retirer la marchandise chez nous, les expéditions sont effectuées exclusivement avec les transporteurs suivants: Bartolini pour l'Italie
et Fedex pour l'étrange.
J'ai un problème avec une commande pas livrée. Que dois-je faire?
avec les données pour le pouvoir le contacter. En cas de difficultés avec le transporteur ou de marchandises en stock, n' hésitez pas de nous contacter dès que possible afin de donner de nouvelles instructions au transporteur.
Que dois-je faire avant d'accepter la livraison?
Avant d'accepter les colis:
a)Vérifiez bien DEVANT LE TRANSPORTEUR le bon état de l'emballage et le nombre exacte de colis.
b)En cas de colis endommagés, (pliures, schocks) SIGNER SOUS RÉSERVE DE CONTROL SPÉCIFIC,
en indiquant le problème rencontré sur le bon de livraison (ex. "je fais une réserve pour l’emballage
en mouvais état, plié, abimé, …"
c)En tous les cas, ACCEPTER LA MARCHANDISE.
d)Si l'intérieur du colis est détérioré, merci de SIGNALER LE PROBLÈME DANS LES 3 JOURS SUIVANTS LA RÉCEPTION.